Coordinateur(trice) de l'Expérience Patient

En tant que Coordinateur(trice) de l'Expérience Patient chez Areté Health PT, vous serez le premier point de contact et le visage accueillant de notre clinique située à Fairfax. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’accueil exceptionnelle, fluide et chaleureuse pour chaque patient, tout en soutenant les fonctions administratives essentielles qui garantissent le bon fonctionnement de la clinique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la clinique, les thérapeutes et les équipes de facturation afin d’optimiser les flux de patients, les collections et le planning clinique. Vos responsabilités quotidiennes incluront : - Accueillir les patients dès leur arrivée, les orienter avec énergie, empathie et professionnalisme, et répondre à leurs questions de manière proactive. - Gérer les appels téléphoniques et les courriels, en assurant une communication claire et rapide concernant les rendez‑vous, les préparations nécessaires et les éventuels changements de planning. - Vérifier les informations d’assurance, confirmer l’éligibilité et expliquer les modalités de couverture aux patients. - Collecter les paiements, expliquer les frais, proposer des options de paiement et assurer la conformité avec les politiques de facturation. - Coordonner les horaires de rendez‑vous en collaboration avec le directeur de la clinique et les thérapeutes, en optimisant l’utilisation des ressources tout en respectant les préférences des patients. - Saisir avec précision les données cliniques et administratives dans le système électronique de dossiers de santé (EHR), garantissant la confidentialité et la conformité aux normes HIPAA. - Identifier les opportunités d’amélioration du processus d’accueil et proposer des solutions innovantes pour augmenter la satisfaction patient. - Participer aux réunions d’équipe, fournir des rapports de performance et contribuer à la mise en place de nouvelles procédures administratives. Le poste requiert une forte intelligence émotionnelle, une excellente capacité d’organisation, une aisance avec les aspects financiers de la facturation médicale et une maîtrise des systèmes EMR/EHR. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de rester calme sous pression et de maintenir une attitude positive en toutes circonstances. Profil recherché : - Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un cabinet médical, d’une clinique ou d’un centre de santé. - Connaissance approfondie des processus de facturation médicale, des assurances santé et des réglementations HIPAA. - Maîtrise des logiciels de gestion de dossiers patients (ex. Epic, Athena, Kareo) et des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à expliquer des informations complexes de manière claire. - Sens aigu du service client, empathie et capacité à créer un environnement rassurant pour les patients. - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, avec un sens aigu des priorités et du respect des délais. Rejoindre Areté Health PT, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée, où chaque jour offre l’opportunité d’impacter positivement la santé et le bien‑être des patients. Si vous êtes passionné(e) par le service à la personne, doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et désireux(se) de contribuer à l’excellence opérationnelle d’une clinique de pointe, nous serions ravis de recevoir votre candidature.