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Job description
SKIMS, marque emblématique du secteur du prêt‑à‑porter et du shapewear, recherche un(e) Assistant Store Leader – Operations pour son magasin Americana at Brand situé à Glendale, États-Unis. Sous la responsabilité directe du Store Leader, vous serez le pilier opérationnel du point de vente, garantissant la fluidité des processus internes et l’excellence du service client. Vous assurerez la gestion quotidienne du Back‑of‑House (expéditions, réception, inventaire, organisation du stock), le réapprovisionnement des rayons, le traitement des retours et des produits endommagés, ainsi que la mise en place des standards de sécurité et de prévention des pertes. Vous jouerez également un rôle clé dans la formation de l’équipe aux procédures opérationnelles, aux politiques de la marque, aux normes visuelles et à la connaissance produit. En période de forte affluence, vous apporterez un leadership sur le terrain, en coordonnant les équipes, en résolvant les incidents et en veillant à la satisfaction client. Vous utiliserez les outils de reporting et les KPI (taux de rupture, précision d’inventaire, productivité du personnel, etc.) pour analyser les performances, optimiser les niveaux de stock et proposer des actions correctives. Collaboration étroite avec le Store Leader, les équipes du siège (HQ) et les fournisseurs afin d’assurer la conformité aux directives de la marque et d’améliorer continuellement les processus.
**Missions principales**
- Superviser les opérations Back‑of‑House : réception, contrôle qualité, stockage, préparation des commandes et expéditions.
- Gérer les inventaires cycliques, les audits de stock et les ajustements comptables.
- Piloter le réapprovisionnement des rayons, en veillant à la disponibilité des produits et à la rotation optimale.
- Traiter les retours clients, les produits endommagés et les échanges, en appliquant les procédures de perte et de récupération.
- Former et coacher les équipes sur les standards opérationnels, la sécurité, la prévention des pertes et la présentation visuelle.
- Assurer le respect des normes de santé et de sécurité au sein du magasin.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) via les outils de reporting, proposer des plans d’action et suivre leur mise en œuvre.
- Apporter un soutien opérationnel pendant les pics d’affluence, en assurant la fluidité du service et la satisfaction client.
- Collaborer avec le Store Leader et les équipes HQ pour aligner les objectifs locaux avec la stratégie globale de SKIMS.
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion opérationnelle d’un point de vente (mode, retail ou secteur similaire).
- Connaissance solide des processus de stock, de réapprovisionnement et de gestion des retours.
- Aptitude à former, motiver et encadrer une équipe diversifiée.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils de reporting (Excel, systèmes de gestion de stock, POS).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à prendre des décisions rapides.
**Ce que SKIMS vous offre**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque en forte croissance.
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de Store Leader ou de fonctions corporatives.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, remise employé).
- Formation continue et accès à des ressources de développement professionnel.
- Une culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité et l’innovation.
Rejoignez SKIMS et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences opérationnelles dans un cadre stimulant et en pleine expansion.
