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Job description
Prime, acteur incontournable du transport depuis plus de 45 ans, recherche un(e) Appointment Setter pour renforcer son département Réfrigéré aux États‑Unis. En tant que maillon essentiel de la chaîne logistique, vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos conducteurs, nos clients et nos partenaires internes. Vous assurerez la prise de rendez‑vous de déchargement, la vérification des livraisons, le suivi des chargements et la rédaction de rapports détaillés sous Excel. Vous accueillerez les conducteurs sur le site, veillerez à la conformité des documents de transport et garantirez une expérience client fluide et professionnelle.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants du service client, en adoptant une attitude courtoise et proactive.
- Planifier, confirmer et optimiser les créneaux de déchargement avec les conducteurs et les clients, en respectant les contraintes opérationnelles.
- Vérifier la conformité des livraisons (quantité, température, état des marchandises) et signaler toute anomalie.
- Assurer le suivi quotidien des chargements, mettre à jour les statuts dans le système et alerter les équipes en cas de retard ou d’incident.
- Produire des rapports de performance hebdomadaires et mensuels sous Excel (indicateurs de ponctualité, taux de satisfaction, volume de livraisons, etc.).
- Accueillir les conducteurs sur le site, vérifier leurs documents, les orienter et répondre à leurs questions.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, le service commercial et le département qualité pour garantir le respect des standards de Prime.
- Participer à des formations transversales afin d’acquérir des compétences complémentaires (gestion des litiges, utilisation d’outils CRM, etc.).
**Profil recherché**
- Excellent sens de la communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, graphiques) et bonne connaissance d’Outlook et des outils Internet.
- Esprit d’équipe, réactivité et aptitude à prendre des décisions rapides en situation de pression.
- Sens du service client, diplomatie et compétences en résolution de conflits.
- Expérience préalable dans un centre d’appels, la logistique ou le transport est un atout.
- Rigueur, organisation et respect des valeurs de Prime : intégrité, excellence opérationnelle et orientation client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail dynamique, au sein d’une équipe soudée et engagée.
- Des opportunités d’évolution de carrière grâce à des programmes de formation interne.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de reconnaissance).
- Un poste en présentiel (onsite) dans nos locaux modernes, favorisant les échanges directs avec les équipes opérationnelles.
Rejoignez Prime et participez activement à la réussite d’un leader du transport réfrigéré, où chaque appel, chaque rendez‑vous et chaque rapport contribuent à la satisfaction de nos clients et à la performance de notre chaîne logistique.
