Application & Technical Support (w/m/d)

Über die Position

Als Application & Technical Support (w/m/d) unterstützt du unsere Nutzer:innen aus dem Makler‑, HR‑ und Versicherungsumfeld empathisch per Telefon und E‑Mail. Du arbeitest eng mit einem kleinen Support‑Team und dem gesamten epension‑Team zusammen, um ein starkes Produkterlebnis zu gewährleisten.

Hauptaufgaben

• Erstkontakt für technische Anfragen und Analyse von Nutzerproblemen.
• Erkennen von Mustern, Hinterfragen von Ursachen und Einbringen von Verbesserungen.
• Weiterleitung komplexer Fälle an Fach‑Squads und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produkt.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen in Confluence, Anleitungen und Screencasts.
• Unterstützung bei Schulungen, Webinaren und Launch‑Events.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in einer IT‑Support‑ oder Service‑Rolle mit nachweisbaren Prozessverbesserungen.
• Hohe Empathie und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden.
• Selbstständige Arbeitsweise und Freude an der Weiterentwicklung von Support‑Prozessen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Confluence zur Wissensdokumentation.
• Arbeiten mit CSV‑Dateien und Datenimporten.
• Erfahrung mit KI‑gestützten Tools und modernen Support‑Technologien.
• Erstellung von Screencasts und kurzen Video‑Anleitungen.

Was wir bieten

• Ein dynamisches B2B‑SaaS‑Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Möglichkeit, eigenverantwortlich Verbesserungen umzusetzen.
• Enge Zusammenarbeit in einem motivierten, kleinen Team.