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Job description
Pizza Luce, chaîne de restaurants reconnue pour son ambiance chaleureuse et ses pizzas artisanales, recherche des personnes dynamiques et passionnées pour rejoindre son équipe du restaurant de Duluth. En tant qu'Agent de Service Client, vous serez le premier contact avec nos clients, garantissant que chaque visite se transforme en une expérience mémorable. Vous évoluerez dans un environnement à fort volume d'activité où la rapidité, la précision et le sourire sont essentiels.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère conviviale.
- Guider les clients dans le choix du menu, répondre à leurs questions, proposer des accords boissons‑plats et suggérer les nouveautés.
- Traiter les réclamations ou les demandes particulières avec réactivité, en veillant à la satisfaction immédiate du client.
- Gérer les appels téléphoniques, prendre les commandes à emporter ou en livraison et les saisir dans le système de point de vente (POS).
- Assister les livreurs dans le conditionnement et l’étiquetage des produits froids afin d’assurer la qualité des livraisons.
- Collaborer étroitement avec les serveurs, barmans, hôtes, busser et autres membres de l’équipe pour garantir un service fluide et coordonné.
- Réaliser les tâches de « side‑work » : balayage, lavage des sols, gestion des poubelles, nettoyage des zones de travail et réapprovisionnement des stations.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue est un atout.
- Attitude positive, sourire constant et véritable orientation service client.
- Capacité à rester debout jusqu’à 10 heures et à soulever des charges d’environ 40 lb (18 kg).
- Esprit d’équipe, sens de l’entraide et capacité à anticiper les besoins des collègues.
- Expérience antérieure dans la restauration ou le service client souhaitée, mais non obligatoire.
- Familiarité avec les systèmes de caisse (POS) et aisance avec les outils numériques.
**Compétences clés**
- Communication claire et empathique.
- Gestion du temps et des priorités dans un contexte de forte affluence.
- Résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Sens du détail et rigueur dans les procédures d’hygiène et de sécurité.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération horaire de 11,41 $ US, avec possibilités d’évolution salariale.
- Repas gratuits pendant le service et pizza à tarif réduit après le travail.
- Programme de parrainage pouvant atteindre 200 $ par embauche réussie.
- Couverture santé, dentaire, vision, assurance accident et plan 401(k) avec contribution de l’entreprise.
- Congés payés, jours fériés, majoration de temps‑et‑demi sur certaines fêtes.
- Culture d’entreprise inclusive, diversité valorisée et environnement propice à la formation continue et à la progression de carrière.
- Possibilités de formation interne (service client, gestion de salle, leadership) et perspectives d’avancement vers des postes de supervision ou de management.
Rejoignez Pizza Luce et participez à la création d’un moment de convivialité unique pour chaque client, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant.
