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Job description
Biscred, filiale du groupe Bisnow, est une plateforme SaaS d’intelligence commerciale et de prospection dédiée au secteur de l’immobilier commercial. En pleine croissance, nous aidons les acteurs du marché à identifier, qualifier et convertir les opportunités grâce à des données enrichies, des analyses prédictives et des outils de suivi de performance. Nous recherchons un(e) Account Manager talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Boston et devenir le partenaire de confiance de nos clients.
**Missions principales**
- **Onboarding personnalisé** : accompagner chaque nouveau client depuis la signature du contrat jusqu’à la mise en production, en définissant un plan d’intégration sur‑mesure et en assurant la formation des équipes utilisateurs.
- **Adoption & succès client** : suivre l’utilisation de la plateforme, définir et mesurer les indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents, démontrer le ROI et proposer des actions d’optimisation.
- **Gestion du cycle de vie** : piloter les renouvellements de contrats, identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, et élaborer des propositions de valeur additionnelle.
- **Voix du client** : recueillir les retours, analyser les besoins émergents et travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et support technique pour prioriser les améliorations.
- **Création de contenus** : concevoir des tutoriels, études de cas, webinaires et guides d’utilisation afin d’enrichir la base de connaissances et d’accompagner les clients dans leur montée en compétence.
- **Gestion de la relation client** : assurer un suivi régulier, résoudre rapidement les incidents et maintenir à jour les dossiers clients dans HubSpot.
- **Amélioration continue** : contribuer à l’élaboration et à l’optimisation de la stratégie de succès client, partager les meilleures pratiques et participer aux revues de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success ou vente B2B SaaS, idéalement dans le secteur de l’immobilier commercial ou des technologies de données.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à instaurer une relation de confiance et à influencer les décideurs.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des plateformes d’analyse de données.
- Sens aigu de l’analyse, capacité à interpréter les métriques d’usage et à traduire les données en recommandations concrètes.
- Esprit d’initiative, autonomie et capacité à travailler dans une petite équipe à forte dynamique.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un salaire compétitif et des primes basées sur la performance.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) dans nos bureaux modernes de Boston.
- Des opportunités de développement professionnel (formations, conférences, certifications).
- Une culture d’entreprise collaborative, axée sur l’innovation et la satisfaction client.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, congés payés, etc.).
Rejoignez Biscred et participez à la transformation digitale du secteur immobilier commercial en aidant nos clients à atteindre leurs objectifs de croissance grâce à la puissance des données.
