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Job description
DataPerk, acteur majeur des solutions technologiques en Alabama depuis plus de 25 ans, renforce son équipe support en ouvrant un poste de Technicien Support IT Niveau 1 à Pensacola, Floride. Rejoindre DataPerk, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui mise sur l’innovation, la proximité client et le développement des compétences de ses collaborateurs.
**Missions principales**
- Créer, enregistrer et suivre les tickets d’assistance client via notre système de ticketing (ServiceNow, Zendesk ou équivalent).
- Analyser les demandes, les qualifier et les assigner aux équipes ou aux ressources appropriées en respectant les procédures internes.
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) en assurant un traitement rapide et efficace des incidents.
- Préparer les plannings techniques et coordonner les interventions sur site ou à distance.
- Fournir un support de premier niveau sur les postes PC (Windows 10/11), la configuration et la gestion d’Active Directory, la configuration des boîtes mail (Outlook, Exchange), les imprimantes, le câblage et les réseaux locaux de base.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes, en veillant à la satisfaction client et à la traçabilité des actions.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus support (documentation, FAQ, bases de connaissances).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent (ou expérience professionnelle significative).
- Première expérience (0 à 2 ans) en support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows, d’Active Directory, de la configuration d’e‑mail et des périphériques (imprimantes, scanners).
- Connaissances de base en câblage réseau (Cat5e/6) et en dépannage réseau (IP, DHCP, DNS).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer en anglais (écrit et oral).
- Esprit d’équipe, autonomie, réactivité et approche proactive de la résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Pensacola, avec possibilité d’évolution vers des postes de niveau intermédiaire ou senior.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes techniques expérimentées et un management à l’écoute.
- Un plan de formation continue (certifications Microsoft, CompTIA, etc.) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
**Pourquoi DataPerk ?**
DataPerk se distingue par son engagement à fournir des solutions technologiques fiables et personnalisées à ses clients. En rejoignant notre équipe support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la continuité des services, tout en bénéficiant d’un cadre propice à votre évolution professionnelle. Si vous êtes passionné(e) par le support IT, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant !
