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Job description
Rejoignez Russell Tobin, leader reconnu dans le secteur financier, en tant que Technicien Support Informatique (Help Desk) basé à Alpharetta, aux États-Unis. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, assurant la continuité des activités grâce à une résolution rapide et efficace des incidents matériels, logiciels et systèmes.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les demandes d’assistance via téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les niveaux de service (SLA) définis.
- Enregistrer chaque incident dans le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) avec une description précise, les actions entreprises et la résolution finale.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux spécialistes (réseaux, sécurité, bases de données) tout en assurant un suivi rigoureux.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances interne (FAQ, guides pas‑à‑pas) afin de réduire le volume de tickets récurrents.
- Participer aux projets d’amélioration continue : déploiement de nouveaux outils, mise à jour des procédures, tests de solutions de secours.
- Garantir une expérience client de haute qualité en adoptant une communication claire, empathique et orientée solution.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle pertinente.
- Minimum 1 an d’expérience en support technique ou help desk, idéalement dans un environnement à fort volume ou dans le secteur financier.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des suites Microsoft Office 365 et des outils de virtualisation (VMware, Citrix).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN) et en sécurité informatique (authentification, gestion des mots de passe).
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à travailler sous pression et à prioriser les demandes.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés).
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une salle de repos.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, CompTIA A+, Microsoft) et de développement de carrière vers des postes d’analyste, d’ingénieur systèmes ou de chef de projet IT.
- Un programme de mentorat et de mobilité interne au sein du groupe Russell Tobin, présent dans plusieurs pays.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
**Pourquoi rejoindre Russell Tobin ?**
Intégrer une organisation financière de premier plan, c’est travailler au cœur de la transformation digitale du secteur, avec des équipes passionnées et des projets à forte valeur ajoutée. Vous contribuerez directement à la satisfaction des utilisateurs et à la sécurité des opérations, tout en développant des compétences techniques recherchées sur le marché.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge, le service client et l’évolution rapide dans le domaine IT, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Russell Tobin.
