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Job description
Rejoignez epension GmbH, éditeur d’une plateforme SaaS B2B dédiée aux acteurs du courtage, des ressources humaines et de l’assurance. Nous recherchons un(e) Support Technique & Application (H/F) pour renforcer notre équipe Software‑Support et offrir une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Assurer le premier niveau de support aux responsables RH, courtiers et assureurs via téléphone, e‑mail et chat, en répondant avec empathie et professionnalisme à leurs questions techniques et fonctionnelles.
- Diagnostiquer les incidents liés à la configuration des portails (ex. : mise en place d’une contribution libre, création d’un parcours de prévoyance, import CSV de salariés) et proposer des solutions adaptées.
- Identifier rapidement les demandes qui nécessitent l’intervention d’experts d’autres squads (développement, produit, conformité) et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Analyser les tickets récurrents, extraire des patterns et transmettre des retours structurés aux équipes produit et développement afin d’améliorer la plateforme et réduire le volume de tickets.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances interne (FAQ, guides pas à pas) pour faciliter l’autonomie des clients et l’onboarding des nouveaux collaborateurs.
- Participer à des projets d’amélioration du processus support (mise en place de nouveaux outils de ticketing, automatisation de réponses, indicateurs de performance).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou fonctionnel sur des solutions SaaS ou ERP, idéalement dans les secteurs du courtage, des RH ou de l’assurance.
- Excellente capacité d’écoute, sens de l’empathie et aptitude à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonnes connaissances techniques (SQL de base, manipulation de fichiers CSV, compréhension des API REST) et capacité à appréhender rapidement la logique métier de la plateforme.
- Esprit d’analyse, curiosité et volonté d’identifier les causes profondes des problèmes pour proposer des améliorations durables.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira Service Management, Zendesk…) et des suites bureautiques (Excel, Google Sheets).
- Attitude proactive, sens du travail en équipe et capacité à évoluer dans un environnement agile et en pleine croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec une flexibilité de travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en remote).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une start‑up technologique en pleine expansion, avec des équipes internationales et une culture d’innovation.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des fonctions de Team Lead Support ou d’Expert Produit.
- Un accès à des formations certifiantes (ITIL, ServiceNow, etc.) pour développer vos compétences techniques et managériales.
Intéressé(e) par un rôle où chaque interaction compte et où vous pouvez réellement influencer la satisfaction client et la qualité du produit ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure epension !
