Supervisor de Réception (Hôtellerie – CDI)

Vivá Porto de Galinhas Resort, établissement de renom situé dans un cadre paradisiaque, recherche un(e) Supervisor de Réception pour renforcer son équipe d’accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Rattaché(e) au Responsable de la Réception, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des opérations quotidiennes, la satisfaction des clients et la performance financière du service. **Missions principales** - Superviser les procédures de check‑in et check‑out de l’ensemble des unités habitables, en veillant au respect des standards de qualité et de sécurité. - Coordonner l’équipe de réceptionnistes, planifier les plannings, assurer la formation continue et gérer les situations d’urgence ou les réclamations clients. - Suivre les rapports d’audit internes et externes, analyser les écarts, proposer des actions correctives et assurer leur mise en œuvre. - Programmer, initialiser et contrôler les serrures électroniques des chambres et villas, garantissant la conformité aux exigences de sécurité. - Rédiger des rapports détaillés basés sur les avis clients (TripAdvisor, Booking.com, etc.) et travailler avec les départements concernés pour améliorer les services. - Collaborer étroitement avec le service financier pour la conciliation des caisses, la gestion des dépôts et le suivi des indicateurs de performance (RevPAR, ADR, taux d’occupation). - Contribuer à l’optimisation des processus opérationnels grâce à l’utilisation du logiciel de gestion hôtelière (PMS) et du pack Office. **Profil recherché** - Diplôme en tourisme, hôtellerie, gestion ou administration. - Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un établissement de standing. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’espagnol constitue un atout supplémentaire. - Bonne maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (OPERA, Protel, ou équivalent) et du pack Office (Excel, Word, PowerPoint). - Qualités essentielles : sens du service, rigueur, excellente capacité d’organisation, aisance relationnelle, réactivité et agilité dans la résolution de problèmes. - Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à motiver une équipe. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, repas fournis, logement de fonction possible). - Un environnement de travail stimulant au sein d’un resort reconnu pour son excellence et son engagement envers le développement durable. - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe Vivá. - Un cadre de vie exceptionnel, proche de la plage, avec des activités de loisirs et de bien‑être proposées aux employés. Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service d’excellence et que vous possédez les compétences requises, envoyez dès maintenant votre candidature. **Processus de recrutement** - Sélection des candidatures → Entretien téléphonique → Entretien en présentiel avec le Responsable de la Réception et le Directeur des Opérations → Test pratique sur le logiciel PMS → Offre d’emploi.