Superviseur Service Client B2B (CDI)

Rejoignez Dr. Martens plc, icône mondiale du style et de l'authenticité, en tant que Superviseur Service Client B2B basé dans la région métropolitaine de Portland (États‑Unis). Vous piloterez une équipe de représentants dédiés aux comptes wholesale afin d’assurer une expérience client premium, tout en garantissant l’excellence opérationnelle du processus order‑to‑cash. **Missions principales** - Encadrer, former et motiver une équipe de 8 à 12 représentants B2B, en veillant à l’atteinte des objectifs de performance (OTIF, réduction des chargebacks, satisfaction partenaires). - Superviser le cycle complet order‑to‑cash : réception des commandes, validation, coordination avec la Supply Chain, facturation et suivi des paiements. - Identifier et résoudre rapidement les incidents (retards, erreurs de facturation, litiges) afin de minimiser les impacts financiers et préserver la relation de confiance avec les partenaires wholesale. - Analyser les indicateurs clés (KPIs) – taux de service, délai moyen de résolution, taux de chargeback – et proposer des actions d’amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Demand Planning, Global Supply Chain, DC Operations et Finance pour aligner les priorités, anticiper les besoins de stock et optimiser les flux logistiques. - Traduire les standards de la marque Dr. Martens en actions concrètes au quotidien, en veillant à la conformité des processus et à la protection des revenus. - Contribuer à la mise en place d’outils et de procédures (CRM, ERP) afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la visibilité des données client. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le service client B2B, idéalement dans le secteur de la mode, du retail ou de la distribution wholesale. - Expérience avérée en management d’équipes (supervision de 5 à 15 personnes). - Maîtrise du processus order‑to‑cash et bonne connaissance des systèmes ERP/CRM (ex. SAP, NetSuite, Salesforce). - Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données financières et opérationnelles. - Sens aigu du service, orientation résultats et forte capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. - Aptitude à communiquer clairement en anglais (écrit et oral) avec des interlocuteurs internes et externes. - Esprit d’équipe, leadership collaboratif et capacité à influencer sans autorité directe. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue mondialement pour son identité forte et son engagement envers la durabilité. - Un environnement de travail stimulant à Portland, ville dynamique et créative, avec des bureaux modernes et des espaces de collaboration. - Un package de rémunération compétitif, incluant bonus basé sur la performance, avantages santé, plan d’épargne retraite et programme de formation continue. - Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce à la présence globale de Dr. Martens. - Une culture d’entreprise qui valorise l’inclusion, la diversité et l’innovation. **Pourquoi Dr. Martens ?** Depuis plus de 60 ans, Dr. Martens incarne l’audace et l’authenticité. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à renforcer la relation avec nos partenaires wholesale, à protéger nos revenus et à garantir que chaque client vive l’expérience Dr. Martens à son plus haut niveau. Si vous êtes passionné(e) par le service client, doté(e) d’un leadership naturel et désireux(se) de relever des défis ambitieux, nous serions ravis de vous rencontrer.