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Job description
Rejoignez GoFundMe, la plateforme leader du financement participatif, en tant que Strategic Account Manager (SAM) au sein de l’équipe GoFundMe Pro. Vous serez le garant de la relation stratégique avec les organisations à but non lucratif les plus influentes et à fort impact, en assurant leur rétention, la croissance du chiffre d’affaires et la création de valeur durable.
**Missions principales**
- Piloter la gestion d’un portefeuille Enterprise composé d’organisations non‑profit de grande envergure (universités, ONG internationales, fondations, etc.).
- Conduire les revues annuelles et trimestrielles de performance, analyser les indicateurs clés (adoption, rétention, NPS, revenus) et présenter des recommandations basées sur les données.
- Développer des relations multi‑thread avec les décideurs (CEO, CFO, CMO, responsables produit) afin de devenir le partenaire de confiance de chaque client.
- Élaborer des plans de compte stratégiques, incluant des objectifs de croissance, des scénarios d’expansion (upsell, cross‑sell) et des actions de mitigation des risques.
- Gérer les processus de renouvellement de contrat, négocier les termes et sécuriser les engagements à long terme.
- Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (nouveaux produits, services premium, intégrations techniques) en collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie et Support.
- Faire le lien entre les besoins des clients et les équipes internes, en relayant les retours d’expérience pour influencer la roadmap produit.
- Animer des ateliers de formation et de bonnes pratiques pour aider les organisations à maximiser l’impact de leurs campagnes de collecte.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes stratégiques ou en vente B2B, idéalement dans le secteur des technologies SaaS ou du secteur associatif.
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse des données, maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des tableaux de bord BI.
- Aptitude à établir des relations de confiance à tous les niveaux hiérarchiques et à influencer sans autorité directe.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Diplôme universitaire en commerce, marketing, gestion de projet ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant, à distance ou hybride, avec des équipes internationales passionnées.
- Un package salarial compétitif, incluant bonus basé sur la performance et participation aux actions de l’entreprise.
- Des opportunités de formation continue (certifications, conférences, cours en ligne) pour développer vos compétences.
- Un impact réel : vous contribuerez à la réussite de projets humanitaires et sociétaux qui changent des vies.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
Intégrez une entreprise en pleine croissance, où votre expertise stratégique sera au cœur de la mission de soutenir les causes qui comptent. Postulez dès maintenant et participez à la transformation du financement participatif à l’échelle mondiale.
