New
Job description
ScentAir, leader mondial des solutions de diffusion de parfum d’entreprise, recherche un Spécialiste Support IT (Desktop Support) pour renforcer son équipe informatique au siège de Charlotte, NC. Vous serez le premier point de contact technique pour les collaborateurs, garantissant la continuité et la performance de l’environnement de travail numérique.
**Missions principales**
- Gérer le flux quotidien de tickets via ServiceNow (ou outil équivalent) en assurant un support de premier et deuxième niveau pour les postes Windows et macOS, Microsoft 365, les imprimantes, les périphériques et les appareils mobiles.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents par téléphone, e‑mail ou en présentiel, en utilisant les outils de prise en main à distance et Microsoft Intune pour le déploiement et la gestion des configurations.
- Effectuer les procédures d’on‑boarding : création et configuration des comptes Active Directory, provisionnement des licences Microsoft 365, configuration des postes, des périphériques et des accès VPN.
- Piloter de petits projets IT (déploiement d’applications, rafraîchissement de stations de travail, migrations d’outils, correctifs) en rédigeant les spécifications, en planifiant les interventions et en assurant le suivi des livrables.
- Développer et maintenir des scripts PowerShell simples pour automatiser les tâches récurrentes (création d’utilisateurs, mise à jour de configurations, génération de rapports).
- Documenter les procédures, créer des guides utilisateurs clairs et dispenser des formations de base aux employés afin d’optimiser l’autonomie et la satisfaction des utilisateurs.
- Contribuer aux actions de sécurité de base : application des correctifs, gestion des politiques de mot de passe, contrôle des accès et participation aux audits de conformité.
**Profil recherché**
- 2 à 4 ans d’expérience confirmée en support poste de travail dans un environnement mixte Windows/macOS.
- Maîtrise de Microsoft 365, Intune, Active Directory et des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
- Bonne connaissance des environnements réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et des protocoles de sécurité.
- Expérience en scripting PowerShell (niveau débutant à intermédiaire) et capacité à automatiser des processus simples.
- Aptitude à communiquer clairement, tant à l’écrit qu’à l’oral, et à former des utilisateurs de tous niveaux.
- Sens du service, réactivité, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- La connaissance de l’ERP Syteline ou d’autres solutions ERP constitue un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, innovante et en forte croissance.
- Un environnement de travail moderne, avec des équipements de pointe et un accès aux dernières technologies.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, cours PowerShell, etc.) et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, 401(k), congés payés) et un programme de bien‑être au travail.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la créativité et le respect de la diversité.
Le poste est basé à Charlotte, NC, en présentiel. Des exigences physiques modérées sont à prévoir (s’asseoir, manipuler un ordinateur, soulever jusqu’à 10 lb). Une vérification des antécédents, un test de dépistage de drogues et la preuve du droit légal de travailler aux États‑Unis sont requis.
Rejoignez ScentAir et participez à la création d’expériences olfactives uniques tout en développant votre expertise technique au sein d’une équipe passionnée.
