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Job description
OpenAI, leader mondial de l’intelligence artificielle, recherche un Spécialiste Support IT passionné et orienté service pour rejoindre son campus dynamique de la baie de San Francisco (Bellevue ou San Francisco). Vous serez le premier point de contact technique pour plus de 1 000 employés, garantissant une expérience fluide et sécurisée sur l’ensemble des environnements matériels et logiciels.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et résoudre les tickets d’assistance (hardware, software, réseau) via le système de ticketing Atlassian Jira Service Management, en assurant des temps de réponse conformes aux SLA internes.
- Configurer, déployer et maintenir les postes de travail macOS et Windows, ainsi que les solutions de gestion d’appareils (Jamf, Microsoft Intune) et les comptes Azure AD.
- Administrer les outils collaboratifs (Google Workspace, Office 365, Slack, Confluence, Bitbucket) et veiller à leur bon fonctionnement au quotidien.
- Coordonner les achats, réparations et maintenances avec les fournisseurs externes, suivre les contrats de service et gérer les inventaires d’équipements via un outil de gestion d’actifs (ex. ServiceNow CMDB).
- Collaborer étroitement avec les équipes Sécurité, Facilities, People Ops et les développeurs pour identifier les besoins, proposer des améliorations de processus et participer à des projets d’automatisation (scripts PowerShell, Bash, AppleScript).
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, des guides utilisateurs et des procédures de continuité d’activité.
- Assurer la conformité aux politiques de sécurité (MFA, gestion des accès, chiffrement) et participer aux audits internes.
- Apporter un support de niveau 2/3 lors d’incidents majeurs, participer aux on‑call rotations et aux interventions d’urgence.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique dans un environnement hybride (macOS/Windows) et cloud (Azure, Google).
- Maîtrise des outils de gestion d’appareils (Jamf, Intune) et des suites collaboratives (Google Workspace, Office 365).
- Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à diagnostiquer rapidement les pannes matérielles et logicielles.
- Excellente communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à travailler sous pression tout en restant orienté client.
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, Microsoft 365 Certified, Apple Certified Support Professional (ACSP).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, présentiel 5 jours/semaine sur nos campus modernes de Bellevue ou San Francisco.
- Un package de relocalisation complet (visa, déménagement, aide à la recherche de logement).
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation technologique est au cœur de chaque projet.
- Accès à des formations continues, certifications payées et programmes de mentorat.
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de bien‑être).
- Participation à des projets d’envergure impactant des millions d’utilisateurs à travers le monde.
Rejoignez OpenAI et contribuez à façonner l’avenir de la technologie tout en développant vos compétences au sein d’une équipe passionnée et collaborative. Nous attendons votre candidature avec impatience !
