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Job description
Anone Inc., acteur majeur du secteur financier basé à New York, recherche un(e) Spécialiste Support Informatique passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe technique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant la continuité et la performance des services informatiques au sein d’une institution financière exigeante.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) aux utilisateurs : prise en charge des tickets, diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux périphériques et aux logiciels métiers.
- Effectuer le dépannage matériel (remplacement de pièces, configuration de nouveaux postes, mise à jour des firmwares) et logiciel (installation, mise à jour, configuration des applications).
- Garantir le bon fonctionnement des systèmes de bureau (Active Directory, GPO, VPN, messagerie Exchange) et veiller à la conformité des postes avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure (réseaux, serveurs) pour escalader les incidents complexes et participer aux projets d’amélioration (déploiement de nouvelles solutions, migration vers le cloud, automatisation des processus).
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) afin d’optimiser le temps de résolution et de partager les bonnes pratiques.
- Contribuer à la formation des utilisateurs finaux (sessions de prise en main, ateliers de sensibilisation à la cybersécurité).
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’une institution financière ou d’une grande entreprise.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server) et des suites bureautiques Microsoft Office 365.
- Connaissances solides en Active Directory, gestion des droits d’accès, GPO et VPN.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels.
- Excellent sens du service, aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Anglais professionnel requis (lecture, écriture, communication orale).
- Certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) appréciées.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une structure dynamique et en pleine croissance.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Manhattan, avec des postes de travail ergonomiques et des outils de collaboration de pointe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Des opportunités de formation continue et de certification pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Anone Inc. et participez activement à la performance opérationnelle d’une institution financière de référence, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et international.
