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Job description
Squadra Ventures, acteur dynamique du secteur technologique, recherche un(e) Spécialiste Support Informatique (niveau 1 à 2) pour rejoindre son équipe IT basée à Huntsville, aux États-Unis. Vous serez le premier point de contact technique pour nos utilisateurs finaux, assurant un service de haute qualité et contribuant à la continuité opérationnelle de l’entreprise.
**Missions principales**
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs (hardware, software, réseau) via le système de tickets, e‑mail et support en présentiel.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés aux environnements Windows 10/11 et macOS.
- Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding : création de comptes, configuration d’appareils, attribution des licences Microsoft 365 et accès aux ressources internes.
- Déployer, configurer et maintenir les postes de travail à l’aide de Microsoft Intune et Autopilot, en veillant à la conformité et à la sécurité des appareils.
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances IT afin de partager les meilleures pratiques et solutions récurrentes.
- Collaborer étroitement avec les équipes Tier 2 et d’ingénierie pour assurer une prise en charge fluide des incidents complexes.
- Assurer la première prise en charge des alertes de sécurité, appliquer les procédures de réponse et escalader les incidents critiques.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus IT en proposant des solutions d’automatisation (PowerShell) et en participant à des projets d’optimisation.
**Profil recherché**
- 1 à 3 ans d’expérience en support technique de niveau 1/2.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS.
- Bonne connaissance de Microsoft 365, de la gestion des comptes utilisateurs et des outils de déploiement (Intune, Autopilot).
- Notions solides en réseaux (Wi‑Fi, DHCP, DNS) et en sécurité informatique (principes de base, gestion des alertes).
- Excellentes compétences de communication écrite et orale, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes.
- Rigueur dans la documentation et la mise à jour de la base de connaissances.
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, Network+, Security+.
- Atouts supplémentaires : scripting PowerShell, expérience avec Google Workspace, connaissance des solutions de sécurité des terminaux (EDR, antivirus).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en présentiel, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du projet.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe collaborative et orientée innovation.
- Des opportunités de formation continue et de certification pour soutenir votre évolution professionnelle.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux et un programme de bien‑être au travail.
- Un accès à des projets technologiques de pointe, favorisant le développement de compétences en cloud, automatisation et cybersécurité.
Rejoignez Squadra Ventures et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre dynamique et bienveillant.
