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Job description
Rejoignez Robert Half, leader mondial du recrutement et de la gestion de talents, en tant que Spécialiste Service Client au sein de notre centre d'appels situé à Tucker, aux États-Unis. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes, réclamations et questions via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés aux produits ou services, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les appels entrants, les messages électroniques et les interactions sur les réseaux sociaux, en adoptant une attitude empathique et orientée solution.
- Analyser chaque plainte, identifier la cause racine et proposer la meilleure solution, en assurant un suivi jusqu'à la clôture du dossier.
- Mettre à jour systématiquement les informations client dans le CRM après chaque interaction, garantissant la fiabilité des données.
- Traiter les commandes, formulaires et dossiers de candidature, en veillant au respect des procédures internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes de direction et les départements produit pour rester informé(e) des évolutions de l'offre et des politiques d’entreprise.
- Fournir des retours constructifs sur l’efficacité du processus de service client, contribuant à l’amélioration continue des procédures.
- Identifier les problèmes récurrents et les escalader aux superviseurs ou aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer activement aux sessions de formation internes afin d’approfondir la connaissance des produits et de développer les compétences en communication et résolution de conflits.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un poste similaire de service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux).
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zendesk) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être).
- La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités au sein du département service client ou d’autres divisions de Robert Half.
Intégrez une équipe passionnée où chaque interaction compte et où votre contribution a un impact direct sur la satisfaction client et la réputation de la marque. Postulez dès maintenant pour rejoindre Robert Half et développer votre carrière dans le service client de haut niveau.
