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Job description
Rejoignez **Careerscape**, leader innovant du recrutement en ligne, et intégrez une équipe dynamique dédiée à l’excellence du support informatique. En tant que **Spécialiste Help Desk**, vous serez le premier point de contact technique pour nos collaborateurs aux États‑Unis, assurant un service de qualité, rapide et orienté solution. Vous interviendrez via téléphone, e‑mail, chat et sessions de bureau à distance pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents liés aux environnements Windows et macOS.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes : prise en charge des problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques), logiciels (applications métiers, suites bureautiques), réseau (Wi‑Fi, VPN, connectivité) et systèmes d’exploitation.
- Gérer les comptes utilisateurs, les groupes et les permissions dans **Active Directory**, **Azure AD** et **Google Workspace** ; assurer le provisioning et le de‑provisioning lors des arrivées et départs.
- Créer, suivre et clôturer les tickets dans **ServiceNow** ou **Jira Service Management**, en veillant à la traçabilité et à la conformité des informations.
- Participer à l’onboarding des nouveaux employés : configuration des postes de travail, préparation des kits (ordinateur, écran, accessoires) et expédition des équipements aux sites distants.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support : rédaction d’articles pour la base de connaissances interne, proposition d’automatisations (scripts PowerShell, AppleScript) et participation aux revues de tickets.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de développement pour escalader les incidents complexes et assurer une résolution efficace.
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique ou formation équivalente ; une certification **CompTIA A+**, **Microsoft 365 Certified** ou **ITIL Foundation** est un plus.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique (help desk, service desk) dans un environnement multi‑plateforme.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS, ainsi que des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, Microsoft Remote Desktop).
- Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et des services cloud (Azure AD, Google Workspace).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires américains.
- Rémunération compétitive + bonus performance.
- Programme de formation continue et accès à des certifications payées par l’entreprise.
- Environnement de travail stimulant, culture d’entreprise inclusive et opportunités d’évolution vers des postes d’**Engineer**, **Team Lead** ou **Manager**.
- Pack d’avantages : assurance santé, congés payés, budget matériel, abonnement à des plateformes de formation en ligne.
Intégrez **Careerscape** et participez à la transformation digitale du support IT tout en développant vos compétences au sein d’une équipe passionnée et orientée résultats.
