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Job description
VanderHouwen, cabinet de gestion de patrimoine indépendant et détenu par ses employés depuis près de 50 ans, recherche un Spécialiste Help Desk pour rejoindre son équipe dynamique à Portland, Oregon. En tant que première ligne de support technique, vous serez le garant d’une expérience « white‑glove » pour des professionnels hautement qualifiés, dont les besoins informatiques varient du simple dépannage à la configuration avancée de solutions Microsoft 365. Vous évoluerez dans un environnement où l’excellence du service client, l’intégrité et la collaboration sont les piliers de la culture d’entreprise.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1 (Tier 1) sur les postes de travail Windows, les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et les systèmes téléphoniques VoIP.
- Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents via le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA Service Desk) en respectant les SLA définis.
- Assurer le suivi des tickets, escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs externes, et communiquer de façon claire et professionnelle aux utilisateurs.
- Effectuer les tâches de maintenance courante : mises à jour logicielles, gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory, configuration des imprimantes et périphériques.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation interne (FAQ, guides de procédure) afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs.
- Participer aux projets d’amélioration continue du parc informatique (déploiement de nouveaux outils, optimisation des processus de support).
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou help desk, idéalement dans un environnement professionnel exigeant.
- Maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory et des solutions de téléphonie VoIP.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non‑techniques.
- Sens du service, rigueur, capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude calme et orientée solution.
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
**Ce que nous offrons**
- Contrat de 6 mois avec possibilité de transformation en CDI (contract‑to‑hire).
- Rémunération compétitive à 20 USD de l’heure.
- Environnement de travail collaboratif au sein d’une société de gestion de patrimoine reconnue pour son intégrité et son approche centrée client.
- Accès à des formations internes et certifications (Microsoft, ITIL) pour développer vos compétences.
- Avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite) et culture d’entreprise valorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Rejoignez VanderHouwen et participez à la mission de fournir un support technique d’excellence à une clientèle exigeante, tout en évoluant aux côtés de professionnels de la finance parmi les plus respectés de la région.
