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Job description
Vous êtes passionné(e) par le service client et désirez évoluer dans un environnement 100 % télétravail ? Work From Home Co., leader du travail à distance, recherche un(e) **Spécialiste Expérience Client à Distance** pour renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client.
**Missions principales**
- Accueillir les clients via email, chat et téléphone, en assurant une réponse rapide, claire et personnalisée.
- Gérer les demandes de planification, les mises à jour de compte et la coordination des services (réservations, modifications, annulations).
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et tenir à jour les dossiers internes afin de garantir la traçabilité et la continuité du service.
- Résoudre les problèmes de niveau 1 (questions de facturation, informations produit, suivi de commande) et escalader les cas complexes aux équipes techniques ou de gestion de compte.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en proposant des process optimisés, en participant aux revues de tickets et en partageant les bonnes pratiques avec les collègues.
- Travailler en autonomie tout en respectant les procédures internes, les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et les objectifs de qualité.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans un contexte remote.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Aisance avec les outils de communication digitale (Zendesk, Intercom, LiveChat) et les logiciels CRM.
- Sens aigu du service, empathie, capacité d’écoute active et talent pour la résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté de participer à des projets d’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires américains.
- Rémunération compétitive, primes liées à la performance et avantages sociaux (assurance santé, congés payés, budget formation).
- Accès à des outils de pointe, formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou Customer Success Manager.
- Culture d’entreprise inclusive, axée sur le bien‑être, la collaboration et l’innovation.
- Programme de bien‑être à distance (coaching, activités sportives en ligne, soutien psychologique).
Rejoignez une équipe dynamique où chaque interaction compte et où vous avez la possibilité d’impacter directement la satisfaction de nos clients à travers le monde. Postulez dès maintenant et participez à la construction de l’expérience client de demain !
