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Job description
Titan Machinery, leader mondial dans la distribution de machines agricoles et de construction, recherche un Service Manager pour son magasin de Graceville (États‑Unis). Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le garant de la performance globale du service après‑vente.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des opérations de service du magasin : planification des interventions, suivi des dossiers clients, gestion des pièces détachées et optimisation des flux de travail.
- Garantir la satisfaction client en assurant une réponse rapide, professionnelle et personnalisée aux demandes d’assistance, de réparation ou de maintenance.
- Suivre les indicateurs financiers (chiffre d’affaires, marge, coûts) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs de rentabilité.
- Recruter, former, encadrer et motiver les techniciens, conseillers service et personnel administratif. Développer leurs compétences grâce à des programmes de formation continue et à du coaching ciblé.
- Élaborer et mettre à jour la documentation technique, les procédures internes et les fiches de sécurité afin de respecter les normes ISO, OSHA et les exigences légales propres aux véhicules et aux équipements lourds.
- Assurer la conformité réglementaire (environnement, santé‑sécurité, législation du transport) et veiller à la bonne application des politiques internes.
- Développer la visibilité du service auprès des clients et prospects : actions de marketing local, organisation d’événements techniques, création de supports de communication et suivi des retours d’expérience.
- Gérer les relations avec les fournisseurs, les partenaires de formation et les autorités locales pour garantir la disponibilité des pièces et la conformité des interventions.
- Effectuer des déplacements (jusqu’à 30 % du temps) sur les sites clients ou les filiales afin d’assurer un suivi terrain, des audits de qualité et des interventions d’urgence.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un service technique, idéalement dans le secteur des machines agricoles, de construction ou de transport. Une expérience militaire ou une formation spécialisée en logistique/maintenance est un atout.
- Solides compétences en leadership : capacité à inspirer, à déléguer et à développer les talents.
- Excellente orientation client et sens aigu de la résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM, logiciels de planification) et bonne connaissance des normes de sécurité et de conformité.
- Aptitude à analyser les performances financières et à mettre en place des plans d’amélioration.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour des déplacements fréquents.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers la qualité.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes passionnées et un soutien constant du siège.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière à l’échelle nationale et internationale.
- Un véhicule de fonction et un budget dédié aux déplacements professionnels.
Rejoignez Titan Machinery et participez activement à la croissance de notre service, tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !
