Service Delivery Coordinator - Projets IT & Télécoms

A propos du poste

Vous souhaitez évoluer au cœur de la transformation digitale de nos clients ? En tant que Service Delivery Coordinator, vous occuperez un rôle pivot au sein de notre équipe Projets, garantissant l'excellence opérationnelle de nos solutions d'infrastructure IT et de téléphonie.

Missions principales

• Coordonner la livraison de bout en bout des projets d'infrastructure IT et des services managés.
• Élaborer et piloter des plans de projet détaillés (plannings, ressources, budgets) via des outils de gestion standards.
• Assurer le suivi rigoureux des jalons et identifier proactivement les risques pour les escalader aux parties prenantes.
• Collaborer étroitement avec les ingénieurs, les fournisseurs tiers et les équipes internes pour optimiser la disponibilité des ressources.
• Piloter le déploiement des solutions de téléphonie d'entreprise et de communications unifiées (UC), incluant la gestion des portages et de la documentation.
• Organiser les sessions de formation utilisateur et assurer le support lors des phases de lancement.
• Contribuer au reporting stratégique (pipeline de projets, KPI) pour la direction.
• Faciliter l'onboarding des nouveaux clients en assurant une transition fluide entre la vente et la livraison.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans en coordination de projets au sein d'un MSP (Managed Service Provider), dans le secteur des télécoms ou des services technologiques.
• Vous possédez une expertise confirmée dans la gestion de projets d'infrastructure IT ou de déploiement de solutions de téléphonie/UC.
• Votre rigueur et votre capacité d'organisation vous permettent de gérer plusieurs projets simultanément sans compromettre la qualité.
• Vous avez un excellent sens de la communication et une aptitude naturelle à collaborer avec des profils techniques et clients.

Competences requises

• Gestion de projet (cycle de vie complet)
• Infrastructure IT & Services Managés
• Téléphonie IP & Communications Unifiées (UC)
• Pilotage de KPIs et Reporting
• Coordination de ressources et gestion de fournisseurs