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Job description
Rejoignez Thorne, leader mondial des solutions de bien‑être basées sur la science, et participez à la mission de transformer la santé de millions de personnes. En tant que Responsable Formation Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle en assurant que chaque représentant du service client possède les connaissances les plus à jour sur les produits, les ingrédients, les politiques et les procédures de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- Concevoir, développer et animer les programmes d’onboarding ainsi que les formations continues pour les équipes du service client, en veillant à ce que chaque nouveau collaborateur soit rapidement opérationnel et que les équipes existantes restent à la pointe des nouveautés produits.
- Piloter des sessions d’éducation produit régulières (lancements, mises à jour d’ingrédients, changements d’étiquetage, arrêt de références) afin de garantir une diffusion homogène de l’information à travers tous les canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux).
- Créer et maintenir une base de connaissances centralisée, véritable source de vérité, accessible à tous les agents et mise à jour en temps réel en collaboration avec les départements Affaires Médicales, Assurance Qualité, Marketing et autres parties prenantes.
- Mesurer l’efficacité des formations grâce à des indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, scores de connaissances) et ajuster le contenu pour optimiser la rétention et la performance.
- Servir de référent principal pour toutes les questions liées aux produits et aux processus, en assurant une communication fluide entre le service client et les équipes techniques.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en identifiant les lacunes de compétences et en proposant des solutions d’apprentissage innovantes (e‑learning, micro‑learning, simulations interactives).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en formation, enablement ou gestion de la connaissance, idéalement dans les secteurs de la santé, des nutraceutiques ou du bien‑être.
- Expertise avérée en intégration de contenus complexes (science des ingrédients, réglementations) en formats pédagogiques clairs et engageants.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts scientifiques pour un public non‑spécialiste.
- Maîtrise des outils LMS (Learning Management System), de la création de supports multimédias et des plateformes de gestion de la connaissance.
- Esprit d’analyse, capacité à interpréter les données de performance et à transformer les insights en actions concrètes.
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler en transversal avec des équipes multidisciplinaires.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif de 90 000 à 110 000 $ US par an, accompagné d’un package d’avantages (assurance santé, programme de bien‑être, congés payés, plan d’épargne retraite).
- Un environnement de travail 100 % remote, avec une flexibilité horaire adaptée aux différents fuseaux horaires.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, conférences, certifications).
- Une culture d’entreprise inclusive, où l’innovation et la collaboration sont encouragées.
- La chance de contribuer à une mission porteuse de sens : aider les individus à prendre le contrôle de leur santé à chaque étape de la vie.
Si vous êtes passionné(e) par la formation, la santé et l’excellence du service client, et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Thorne !
