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Job description
MSI, leader mondial dans le secteur des technologies et solutions informatiques, recherche un(e) Représentant(e) Service Client (CSR) pour renforcer son équipe de San Diego. Vous serez le premier point de contact de nos clients, tant en magasin qu’à distance, et jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement commercial de notre portefeuille.
**Missions principales**
- Accueillir les visiteurs du showroom, les conseiller sur les produits MSI, les accompagner dans leurs essais et les aider à choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins.
- Gérer les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat) avec réactivité, professionnalisme et empathie, en assurant un suivi complet jusqu’à la résolution.
- Traiter les commandes clients : saisie, vérification, coordination avec les équipes logistiques pour planifier les livraisons, suivi des expéditions et gestion des retours ou réclamations.
- Maintenir la présentation du showroom (mise en avant des nouveautés, réapprovisionnement des échantillons, organisation des espaces) afin d’offrir une expérience d’achat optimale.
- Administrer les dossiers clients dans le CRM, mettre à jour les informations de compte, suivre les devis, les opportunités de vente et assurer la transmission des leads aux équipes commerciales.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et de support technique pour garantir la cohérence des informations produit, la disponibilité des stocks et la résolution des incidents (problèmes de transaction, de livraison ou de produit).
- Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives afin d’enrichir continuellement le service.
- Utiliser les outils bureautiques (MS Office, suite Google) et les logiciels internes (CRM, ERP) avec aisance ; la maîtrise d’un second langue, idéalement l’espagnol, est fortement souhaitée pour répondre à notre clientèle internationale.
**Profil recherché**
Vous êtes dynamique, orienté(e) service et avez le sens du détail. Vous savez créer du lien, écouter activement et transformer les besoins des clients en opportunités commerciales. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, avez une bonne capacité d’organisation et êtes capable de travailler en équipe tout en gérant de façon autonome votre charge de travail.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur notre showroom de San Diego.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions commerciales ou de gestion de projet.
- Une formation complète aux produits MSI, aux process internes et aux outils CRM/ERP.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des primes liées aux performances.
- La possibilité de développer vos compétences linguistiques et professionnelles dans un contexte international.
Rejoignez MSI et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en contribuant à la croissance de notre marque sur le marché américain.
