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Job description
Glanbia Nutritionals, leader mondial de la nutrition spécialisée, recherche un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre son équipe dynamique basée à Twin Falls, Idaho (USA). En tant que point de contact privilégié entre nos clients externes et internes, les responsables des ventes et les fournisseurs internes, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de la chaîne d'approvisionnement et la satisfaction de notre clientèle.
**Missions principales**
- Traiter les commandes clients avec précision et rapidité, en veillant à la conformité des informations et à la disponibilité des stocks.
- Déterminer les dates d'expédition optimales, fournir des devis de fret compétitifs et assurer le suivi des livraisons jusqu’à la réception par le client.
- Gérer les prix, les remises et les conditions de vente en collaboration avec le service commercial et le département finance.
- Produire et transmettre les devis de transport, en négociant avec les transporteurs pour garantir les meilleurs tarifs et délais.
- Coordonner les activités avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement, de la production, de la qualité, des finances et des ventes afin de respecter les engagements de livraison et les exigences réglementaires.
- Répondre aux demandes des clients (internes et externes) par téléphone, email ou système ERP, en assurant un service réactif et professionnel.
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer des solutions et participer à des projets d’optimisation continue.
- Maintenir à jour les bases de données clients, les rapports de suivi et les indicateurs de performance (KPIs) liés au service client.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum en commerce, logistique ou domaine similaire.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’industrie agroalimentaire ou nutraceutique.
- Maîtrise des outils ERP (ex. SAP, Oracle) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, rigueur, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, autonomie et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence opérationnelle.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière à l’international.
- Un cadre de vie agréable à Twin Falls, proche de la nature et des activités de plein air.
Rejoignez Glanbia Nutritionals et contribuez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un contexte global et dynamique.
