Représentant du Service Client (CSR) - Expert Relation Client

A propos du poste

Rejoignez un leader technologique mondial et intégrez une plateforme d'enchères de véhicules en ligne de premier plan. En tant que Représentant du Service Client (CSR), vous serez le visage de l'entreprise, garantissant une expérience client unique et fluide à travers des solutions proactives et un support de haute qualité.

Missions principales

• Assurer un service client exceptionnel auprès des clients internes et externes.
• Coordonner et obtenir la libération de véhicules situés dans divers lieux (ateliers de carrosserie, résidences, etc.).
• Gérer les appels entrants avec professionnalisme en assurant la résolution rapide des demandes.
• Mesurer et maintenir la qualité des interactions (connaissances techniques, professionnalisme, suivi).
• Effectuer diverses tâches de soutien administratif pour optimiser les opérations.
• Évoluer vers le support client multicanal (chat et email) selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

• Minimum un an d'expérience dans un rôle de support de bureau ou de service client.
• Diplôme d'études secondaires requis.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et rapide.
• Excellente présentation professionnelle et sens aigu de l'attention aux détails.
• Aptitude à la résolution de problèmes complexes de manière autonome.
• La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur.

Competences requises

• Maîtrise de la suite MS Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute (WPM).
• Aisance avec les équipements de bureau et les outils technologiques.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive : 16,04 $ à 22,00 $ de l'heure (selon localisation).
• Assurance complète : médicale, dentaire et vision.
• Avantages financiers : Plan 401(k) avec contrepartie et plan d'achat d'actions.
• Bien-être : Programme d'assistance aux employés (EAP) et congés payés.
• Sécurité : Assurance vie et AD&D.