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Job description
Rejoignez MedQuest Imaging, leader régional en imagerie médicale, en tant que Représentant du Centre de Contact (Patient Experience Navigator). Vous serez le premier point de contact pour nos patients, garantissant une expérience fluide, sécurisée et chaleureuse du premier appel jusqu’à la réalisation de leurs examens.
**Vos missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux questions des patients, planifier les rendez‑vous d’imagerie (IRM, scanner, rayons X, échographies, etc.) en respectant les protocoles de priorité médicale.
- Collecter, vérifier et saisir les informations démographiques, d’assurance et les autorisations nécessaires, en assurant la conformité aux exigences réglementaires (HIPAA, CMS).
- Coordonner avec le service de vérification d’assurance pour valider la couverture, résoudre les refus et proposer des alternatives de paiement ou de financement.
- Assurer le suivi administratif : enregistrement des patients, mise à jour des dossiers électroniques, envoi de rappels de rendez‑vous et gestion des annulations/reprogrammations.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de prise de rendez‑vous, satisfaction patient).
- Contribuer aux projets d’amélioration continue : participation aux réunions d’équipe, remontée des dysfonctionnements, proposition d’optimisations des processus et des scripts d’appel.
- Collaborer étroitement avec les techniciens, les radiologues et le personnel administratif pour garantir la disponibilité des équipements et le respect des créneaux horaires.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires minimum ; un diplôme en administration, santé ou communication est un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur de la santé ou de l’imagerie médicale.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels (CRM, logiciels de planification) et des systèmes d’information hospitaliers (EHR, RIS).
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Winston‑Salem, NC.
- Rémunération compétitive jusqu’à 21 $ de l’heure, selon expérience et performance.
- Programme d’avantages sociaux complet : assurance santé, dentaire et vision, plan de retraite 401(k) avec contrepartie de l’employeur, congés payés et jours de maladie.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel dans le domaine de l’imagerie médicale.
- Environnement de travail moderne, dynamique et axé sur la qualité du service patient.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, avez un intérêt pour le secteur de la santé et souhaitez contribuer à améliorer le parcours patient, postulez dès aujourd’hui et rejoignez une équipe engagée à faire la différence.
