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Job description
Cydcor, leader innovant dans le secteur du retail et des solutions technologiques pour les points de vente, recherche un(e) Regional Operations Manager pour piloter l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du territoire américain. Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous serez le garant de la performance commerciale, de la conformité des magasins et du développement des relations avec nos partenaires retail. Vous interviendrez sur le terrain (environ 50 % du temps) afin d’accompagner les équipes de vente, d’analyser les indicateurs clés et de mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
**Missions principales**
- **Gestion des KPI** : définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (ventes, marge, taux de conversion, satisfaction client, conformité magasin). Produire des rapports hebdomadaires et mensuels pour la direction.
- **Analyse des données magasin** : exploiter les outils de Business Intelligence pour identifier les écarts de performance, les tendances et les opportunités d’optimisation.
- **Élaboration de plans d’amélioration** : concevoir et déployer des programmes d’optimisation des ventes, de formation terrain et de conformité, en collaboration avec les équipes locales.
- **Liaison avec les partenaires retail** : assurer le suivi des accords, négocier les actions conjointes et garantir la satisfaction mutuelle.
- **Résolution des problèmes escaladés** : intervenir rapidement sur les incidents critiques (rupture de stock, non‑conformité, réclamations clients) et coordonner les équipes internes pour une résolution efficace.
- **Coaching et accompagnement** : former, motiver et coacher les équipes de vente indépendantes, en veillant à la montée en compétences et à l’adhésion aux meilleures pratiques.
- **Visites de conformité** : réaliser des audits terrain réguliers pour vérifier le respect des standards Cydcor (merchandising, hygiène, sécurité, expérience client).
- **Suivi de l’expérience client** : recueillir les feedbacks, analyser le Net Promoter Score (NPS) et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion d’opérations terrain, retail ou conformité ventes.
- Maîtrise avérée des KPI retail, de l’analyse de données et des outils BI (Excel avancé, Power BI, Tableau, etc.).
- Excellentes capacités de communication et de négociation avec des partenaires externes.
- Aptitude à coacher et à mobiliser des équipes autonomes, avec un style de management orienté résultats.
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 50 % du temps, avec une bonne autonomie et une forte résilience.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une visibilité directe sur les résultats.
- Un package salarial compétitif, incluant bonus performance et avantages (mutuelle, plan d’épargne, tickets restaurant).
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, conférences).
- Un environnement de travail dynamique, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des projets.
- Un équilibre hybride : bureaux régionaux pour les réunions stratégiques et déplacements sur le terrain pour l’accompagnement opérationnel.
Rejoignez Cydcor et contribuez à transformer l’expérience retail aux États‑Unis grâce à votre expertise opérationnelle et votre sens du leadership.
