Réceptionniste – Médecine familiale (Temps plein) – Waukee

Rejoignez Trinity Health, un acteur majeur du secteur de la santé aux États‑Unis, en tant que Réceptionniste au sein de notre clinique de médecine familiale située à Waukee. Vous serez le premier point de contact pour nos patients et visiteurs, garantissant une expérience chaleureuse, professionnelle et efficace dès leur arrivée. **Missions principales** - Accueillir les patients, visiteurs et prestataires avec courtoisie, en veillant à créer un climat de confiance et de bien‑être. - Gérer le flux de patients : enregistrement, orientation vers les salles d’attente, suivi des temps d’attente et coordination avec les équipes cliniques. - Planifier, confirmer et reprogrammer les rendez‑vous en utilisant le système de prise de rendez‑vous électronique, tout en respectant les protocoles de priorité médicale. - Répondre aux appels téléphoniques entrants, fournir des informations précises sur les services, les horaires et les procédures, et rediriger les appels vers les services appropriés. - Vérifier l’éligibilité des assurances, collecter les informations démographiques et d’assurance, et saisir ces données dans le dossier médical électronique (EMR) avec une extrême rigueur. - Collecter les paiements au moment du service, expliquer les frais aux patients et assurer la conformité aux politiques de facturation de la clinique. - Maintenir la confidentialité des informations patients conformément aux exigences HIPAA et aux politiques internes de protection des données. - Assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux procédures de sécurité, notamment la certification BLS (Basic Life Support) et la formation de rapporteur obligatoire. - Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des idées d’optimisation des processus et en participant aux réunions d’équipe. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (ou équivalent). - Certification BLS à jour et formation de rapporteur obligatoire. - Maîtrise parfaite de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue constitue un atout. - Expérience antérieure en réception, service à la clientèle ou dans un environnement médical souhaitée, mais les candidats motivés et dotés d’un excellent sens du service sont encouragés à postuler. - Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme. - Maîtrise des outils informatiques de bureautique et des systèmes EMR (formation fournie si nécessaire). - Sens aigu de la confidentialité, de l’éthique professionnelle et du respect des normes réglementaires. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif. - Un environnement de travail collaboratif, soutenu par une équipe multidisciplinaire engagée dans la qualité des soins. - Des opportunités de formation continue, y compris des cours de développement professionnel et des certifications supplémentaires. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies de gestion des patients. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, avez le sens du détail et souhaitez contribuer à la santé de la communauté de Waukee, postulez dès maintenant et rejoignez une organisation qui place l’humain au cœur de ses priorités.