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Job description
Rejoignez le prestigieux réseau Methodist Le Bonheur Healthcare en tant que Réceptionniste du Welcome Desk, basé à Memphis (TN, États‑Unis). Vous serez le premier point de contact pour les visiteurs, patients, familles, médecins et collaborateurs, et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience chaleureuse, sécurisée et efficace au sein de notre établissement de santé.
**Missions principales**
- Accueillir les visiteurs avec courtoisie, les orienter vers les services appropriés et fournir des informations pratiques (plans du site, hébergements à proximité, restaurants, activités locales).
- Gérer le système de contrôle d’accès : délivrer les badges visiteurs, vérifier les autorisations et veiller au respect des procédures de sécurité.
- Répondre aux appels téléphoniques du centre d’accueil, prendre les messages, les transmettre aux services concernés et assurer un suivi rigoureux.
- Effectuer des tâches administratives légères : dactylographie de courriers, classement de dossiers, gestion du courrier interne et externe, suivi de l’inventaire des fournitures de bureau.
- Utiliser les logiciels hospitaliers (Epic, Cerner ou systèmes internes) pour saisir et récupérer les données patients, vérifier le statut d’assurance et assister les compagnies d’assurance dans la validation des informations.
- Maintenir à jour les bases de données d’information sur l’hôpital (horaires de visite, protocoles d’urgence, événements spéciaux) afin de pouvoir répondre rapidement aux demandes.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques, le service de sécurité et le service des admissions pour garantir une fluidité des flux de personnes et d’informations.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en accueil, secrétariat ou gestion hospitalière constitue un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou un environnement à forte affluence (hôtel, centre d’appels, administration publique).
- Excellentes compétences relationnelles : sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol) est un plus.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, suites Google) et aisance avec les systèmes de gestion de badges et les logiciels de dossiers patients.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat PRN (as needed) avec la possibilité d’évolution vers un CDI selon les besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôpital de renommée nationale, où la bienveillance et la qualité des soins sont au cœur des priorités.
- Des formations continues (sécurité, accueil hospitalier, logiciels de santé) pour développer vos compétences.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Un horaire de soirée flexible, idéal pour les personnes recherchant un équilibre travail‑vie personnelle.
Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, que vous aimez travailler dans un contexte dynamique et que vous souhaitez contribuer à la mission de Le Bonheur – offrir des soins de santé de qualité avec compassion – nous serions ravis de recevoir votre candidature.
