Pharmacy Guide – Accompagnement des membres dans leur parcours médicamenteux

Devoted Health, acteur majeur de la santé digitale aux États-Unis, recherche un(e) Pharmacy Guide passionné(e) par l’accompagnement des patients et la promotion de l’observance thérapeutique. En tant que Pharmacy Guide, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la prise en charge médicale de nos membres en les guidant tout au long de leur parcours médicamenteux. Vous serez le premier point de contact, par téléphone et SMS, pour identifier les obstacles à l’observance des traitements, proposer des solutions personnalisées et orienter les membres vers les programmes d’adhérence les plus adaptés. Vous collaborerez étroitement avec les fournisseurs, les pharmacies et les équipes cliniques afin de garantir une coordination fluide des soins, la planification de rendez‑vous médicaux et la transmission d’informations claires sur les prestations offertes par Devoted Health. Vos missions principales incluront : - Contacter les membres de façon proactive pour évaluer leurs besoins, leurs difficultés et leurs attentes concernant leurs traitements. - Identifier les facteurs de non‑adhérence (oubli, effets indésirables, contraintes financières, etc.) et proposer des stratégies d’atténuation (rappels, programmes d’assistance, éducation thérapeutique). - Orienter les membres vers les programmes d’adhérence, les services de livraison de médicaments, les aides financières et les ressources éducatives disponibles. - Coordonner avec les pharmacies partenaires et les fournisseurs pour assurer la disponibilité des médicaments, la gestion des renouvellements et la résolution des problèmes de facturation. - Planifier et suivre les rendez‑vous médicaux, en veillant à ce que chaque membre dispose d’un suivi adéquat et d’une continuité de soins. - Documenter avec précision toutes les interactions, les besoins identifiés et les actions entreprises dans le système CRM de l’entreprise, garantissant ainsi la traçabilité et la conformité aux exigences réglementaires. - Fournir des informations claires, compréhensibles et empathiques sur les prestations de santé, les droits des patients et les options de traitement disponibles. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours d’expérience des membres et en participant aux initiatives d’optimisation de la satisfaction client. Le poste requiert une forte empathie, une excellente capacité d’écoute et de communication, ainsi qu’une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en forte croissance. Vous devez être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de prioriser les actions en fonction de l’urgence et de maintenir un haut niveau de qualité de service. Une connaissance de base du secteur pharmaceutique, des programmes d’adhérence et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est fortement souhaitée. Nous offrons un environnement de travail flexible, la possibilité de travailler à distance, un package de rémunération compétitif, ainsi que des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une entreprise innovante qui place le bien‑être des patients au cœur de sa mission.