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Job description
Koda Health, leader innovant dans le domaine de la santé numérique, recherche un Partner Experience Manager (PEM) pour piloter l’expérience de ses partenaires stratégiques aux États‑Unis. Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille de grands systèmes de santé et d’assureurs, assurant la continuité du partenariat depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement et à l’expansion.
**Missions principales**
- **Gestion du cycle de vie client** : accompagner les partenaires tout au long du processus d’intégration, planifier les jalons clés, aligner les parties prenantes internes et externes, et garantir le respect des engagements contractuels.
- **Développement de relations de confiance** : établir des relations solides avec les décideurs cliniques, opérationnels et administratifs, comprendre leurs priorités stratégiques et devenir leur défenseur au sein de Koda Health.
- **Formation et adoption** : concevoir et animer des programmes de formation sur les solutions Koda Health, assurer une adoption optimale par les équipes client et mesurer l’impact via des indicateurs d’engagement.
- **Analyse et amélioration continue** : suivre les KPI d’engagement (taux d’utilisation, satisfaction, rétention), identifier les signaux de risque, élaborer des plans d’action correctifs et préparer les revues trimestrielles (QBR).
- **Détection d’opportunités d’expansion** : analyser les besoins émergents, proposer des solutions additionnelles, contribuer à la rédaction de playbooks et de processus visant à faire évoluer la fonction d’expérience partenaire.
- **Collaboration inter‑fonctionnelle** : travailler étroitement avec les équipes produit, marketing, ventes et support pour garantir que les retours clients soient intégrés dans la roadmap produit.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes, succès client ou gestion de partenariat, idéalement dans le secteur de la santé, des technologies médicales ou des assurances.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à prioriser les actions et à respecter les délais.
- Forte orientation data‑driven : maîtrise des outils d’analyse (Excel, Tableau, PowerBI) et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
- Esprit d’équipe, sens du service et aptitude à influencer sans autorité.
- Diplôme universitaire en santé, business, gestion de projet ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail hybride (bureau à New‑York ou télétravail depuis n’importe quel État des USA).
- Un package salarial compétitif avec bonus basé sur la performance et des avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, congés payés).
- Des opportunités de développement professionnel (formations certifiantes, conférences sectorielles).
- La chance de contribuer à la transformation du système de santé grâce à des solutions numériques à fort impact.
Rejoignez Koda Health et participez à la création d’expériences partenaires qui améliorent la santé des populations tout en stimulant la croissance de l’entreprise.
