Manager – Partner Success (Écoles Indépendantes)

GiveCampus, leader mondial des plateformes de collecte de fonds dédiées aux établissements éducatifs à but non lucratif, recherche un(e) Manager – Partner Success pour piloter l’excellence du service client auprès des écoles indépendantes de la côte ouest des États‑Unis. En tant que manager‑coach au sein de l’équipe Partner Success, vous serez responsable de deux missions clés : **1. Leadership d’équipe** – Vous encadrerez, motiverez et développerez une petite équipe de Partner Success Managers. Vous définirez les objectifs de performance, animerez des réunions d’équipe hebdomadaires, assurerez le suivi des indicateurs clés (NPS, taux de rétention, croissance du portefeuille) et favoriserez une culture d’entraide, d’innovation et d’excellence. Vous serez le garant de la montée en compétences de vos collaborateurs grâce à du coaching individuel, des formations internes et le partage des meilleures pratiques. **2. Gestion de portefeuille client** – Vous prendrez en charge un portefeuille stratégique d’écoles indépendantes situées dans le fuseau horaire Pacifique. Vous deviendrez le conseiller de confiance de chaque établissement, en les accompagnant tout au long de leur cycle de collecte de fonds : définition des objectifs, conception de campagnes, optimisation des outils SaaS, analyse des performances et recommandations d’amélioration. Vous assurerez des visites régulières sur site, des ateliers de formation et des présentations de résultats afin de renforcer la relation et d’augmenter la valeur ajoutée de GiveCampus. **Responsabilités principales** - Élaborer et exécuter la stratégie de succès client pour les écoles indépendantes. - Piloter les projets de mise en œuvre de la plateforme, en coordination avec les équipes produit, marketing et support. - Analyser les données de campagne, identifier les leviers de croissance et proposer des actions concrètes. - Gérer les escalades, résoudre les problèmes complexes et garantir la satisfaction client. - Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des outils de suivi. - Représenter GiveCampus lors d’événements sectoriels, conférences et réunions de partenaires. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes ou en succès client, idéalement dans le secteur de l’éducation ou du SaaS. - Expérience avérée en management d’équipes (2 à 5 personnes). - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Capacité à analyser des données complexes et à transformer les insights en actions concrètes. - Sens aigu du service, orientation résultats et esprit entrepreneurial. - Disponibilité pour des déplacements fréquents (environ 30 % du temps) sur la côte ouest. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de collecte de fonds. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail remote‑first avec une culture d’entreprise inclusive et collaborative. - Des réunions d’équipe en présentiel (Paris, New York, San Francisco) pour renforcer la cohésion. - Un package salarial compétitif, incluant bonus basé sur la performance. - Un plan de formation continue et des opportunités d’évolution interne. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - La chance de contribuer à la mission d’améliorer l’accessibilité et la qualité de l’éducation grâce à l’innovation technologique. Rejoignez GiveCampus et participez à la transformation du financement de l’éducation ! Postulez dès maintenant pour devenir le moteur du succès de nos partenaires éducatifs.