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Job description
Canyon Ranch Austin, leader mondial du bien‑être et du luxe holistique, ouvre ses portes à Austin, Texas, et recherche un(e) Learning & Development Manager dynamique, rigoureux(se) et visionnaire pour piloter la mise en place du socle de formation du nouveau site. Vous intégrerez l’équipe de pré‑ouverture et travaillerez en étroite collaboration avec les directions des Ressources Humaines, de l’Excellence Opérationnelle et du service Forbes Travel Guide afin d’assurer que chaque collaborateur incarne les standards cinq étoiles dès le premier jour.
**Missions principales**
- Concevoir, développer et déployer le programme d’intégration « Onboarding » de 90 jours, incluant les modules d’accueil, de culture d’entreprise, de service de luxe et de conformité.
- Élaborer des parcours de formation « train‑the‑trainer » pour les managers et les formateurs internes, garantissant la transmission des bonnes pratiques et la pérennité des connaissances.
- Animer des sessions de formation interactives (présentiel et digital) pour l’ensemble des collaborateurs – du personnel de service aux cadres dirigeants – en utilisant des méthodes pédagogiques variées (e‑learning, ateliers, simulations, coaching).
- Coordonner les programmes de conformité (sécurité, santé, protection des données), de diversité & inclusion et de leadership, en veillant à leur alignement avec les exigences légales et les objectifs stratégiques de Canyon Ranch.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de complétion, scores d’évaluation, impact sur la satisfaction client) et réaliser des analyses d’audit en partenariat avec le Forbes Travel Guide, afin d’ajuster les curricula et d’optimiser les résultats.
- Être le relais entre les équipes RH, les managers opérationnels et les partenaires externes (consultants, organismes de certification) pour garantir une expérience collaborateur fluide, de la candidature à la période d’intégration de 90 jours.
- Contribuer à la création de supports de communication interne (newsletters, vidéos, guides) afin de renforcer l’engagement et la culture d’entreprise.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en conception et animation de programmes de formation, idéalement dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie‑restauration ou du bien‑être.
- Expertise avérée en gestion de projets de formation complexes, incluant la mise en place de programmes d’onboarding et de développement du leadership.
- Maîtrise des outils LMS (Learning Management System) et des solutions e‑learning modernes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler en environnement dynamique, à gérer les priorités et à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
- Sens aigu du détail, orientation résultats et passion pour l’excellence du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’un projet de création d’un centre de bien‑être de renommée internationale.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation, le bien‑être et la performance.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, un programme de santé complet et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de façonner la culture et les standards d’excellence d’un nouveau site dès ses débuts.
Rejoignez Canyon Ranch Austin et participez à la création d’une expérience de luxe holistique qui transforme la vie de nos clients et de nos collaborateurs.
