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Job description
À propos de Gusto
Gusto est une entreprise technologique en pleine expansion dont la mission est de dynamiser l’économie des petites entreprises. Nous simplifions les tâches administratives les plus complexes – paie, assurances santé, plans 401(k) et gestion des ressources humaines – afin que les entrepreneurs puissent se concentrer sur leur cœur de métier et leurs clients. Présents à Denver, San Francisco, New York et maintenant à Atlanta, nous accompagnons plus de 500 000 petites entreprises à travers les États‑Unis. Chez Gusto, chaque collaborateur bénéficie d’un salaire de base compétitif, d’avantages sociaux complets et d’une participation au capital sous forme d’actions RSU, conformément à notre philosophie Total Rewards.
Le rôle
En tant que Head of Customer Referral & Emerging Channels, vous serez le moteur d’une stratégie de croissance basée sur le bouche‑à‑oreille et les canaux de communication émergents. Vous prendrez en charge l’ensemble du programme de parrainage client, l’activation des avis en ligne, ainsi que l’exploitation de nouveaux points de contact (chat, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.). Vous utiliserez l’intelligence artificielle pour identifier les clients les plus engagés, personnaliser les campagnes à grande échelle et détecter les signaux prédictifs d’un futur parrainage. En étroite collaboration avec l’équipe Acquisition Experience Operations (AEO), vous orchestrerez des actions d’acquisition tout au long du funnel, du premier contact à la conversion.
Responsabilités clés
- Concevoir, piloter et optimiser le programme de referral existant afin d’augmenter le taux de conversion et la valeur vie client.
- Développer de nouveaux canaux d’acquisition (chatbots, plateformes communautaires, messagerie, podcasts, etc.) et les intégrer dans le parcours client.
- Exploiter les données clients et les modèles IA pour segmenter les ambassadeurs, personnaliser les messages et automatiser les workflows.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) robustes : nombre de références, taux de conversion, coût d’acquisition, NPS, etc.
- Travailler main dans la main avec les équipes produit, marketing, data science et service client pour garantir une expérience cohérente et fluide.
- Animer des ateliers internes et des sessions de formation afin de diffuser la culture du referral au sein de l’entreprise.
- Gérer un petit groupe de spécialistes (analystes, growth marketers, chefs de projet) et assurer leur montée en compétences.
Profil recherché
- Minimum 7 ans d’expérience en growth marketing, acquisition ou programmes de referral, idéalement dans le secteur SaaS B2B.
- Expertise avérée dans l’utilisation d’outils d’IA/ML pour le scoring d’audience, la personnalisation et l’automatisation.
- Solides compétences analytiques : maîtrise de SQL, Tableau, Looker ou outils similaires.
- Expérience réussie dans le lancement de canaux émergents (chat, messagerie, plateformes communautaires).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec un talent pour raconter des histoires qui mobilisent les clients.
- Leadership naturel, capacité à inspirer et à gérer une petite équipe dans un environnement dynamique.
- Esprit entrepreneurial, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome.
Ce que nous offrons
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Atlanta (mode hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail).
- Rémunération compétitive, participation aux RSU et bonus annuel basé sur les performances.
- Couverture santé complète, régime de retraite 401(k) avec contribution de l’employeur, congés payés généreux.
- Accès à des formations continues, certifications en IA et growth marketing, et budget dédié à l’innovation.
- Un environnement de travail inclusif où la diversité des parcours est valorisée et où chaque voix compte.
- Des équipes passionnées, une culture de la transparence et des opportunités de progression rapide.
Rejoignez Gusto et transformez la puissance du bouche‑à‑oreille en un levier de croissance durable pour les petites entreprises américaines. Vous avez l’ambition de bâtir des programmes de referral à la fois matures et disruptifs ? Postulez dès maintenant et participez à la prochaine étape de notre aventure.
