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Job description
BeloForm Craft, entreprise innovante reconnue pour ses solutions créatives et précises, recherche un(e) Formateur(trice) Service Client pour renforcer l’excellence de son équipe à Miami, FL. Rejoignez une organisation qui valorise la collaboration, l’innovation et le développement continu des talents.
**Missions principales**
- Analyser les besoins de formation du service client en s’appuyant sur les indicateurs de performance, les retours clients et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
- Concevoir, structurer et mettre à jour des programmes de formation sur mesure (modules e‑learning, ateliers présentiels, simulations de situations réelles) afin d’améliorer les compétences techniques, la communication et la résolution de problèmes.
- Animer des sessions de formation interactives, en présentiel et en ligne, en utilisant des méthodes pédagogiques actives (jeux de rôle, études de cas, feedback instantané).
- Assurer le suivi post‑formation : évaluer l’impact des actions via des KPI (taux de satisfaction, temps de traitement, taux de résolution au premier contact) et proposer des plans d’amélioration continue.
- Fournir un coaching individuel et collectif, accompagner les nouveaux agents et les équipes en transition vers de nouveaux processus ou outils.
- Collaborer étroitement avec les managers, le service Qualité et les équipes produit pour aligner les contenus de formation aux évolutions de l’offre et aux standards de service de BeloForm Craft.
- Gérer le LMS interne, mettre à jour les supports (guides, vidéos, quiz) et veiller à la conformité des contenus avec les politiques internes et les exigences réglementaires.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en formation, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement service client.
- Maîtrise des techniques de formation d’adultes (ADDIE, Bloom, micro‑learning) et expérience avérée dans la création de contenus pédagogiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à analyser des données de performance et à transformer les insights en actions concrètes.
- Sens de l’écoute, empathie et aptitude à motiver des équipes multiculturelles.
- Maîtrise des outils LMS, de la suite Microsoft Office et des plateformes de visioconférence.
- Esprit d’initiative, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure dynamique en pleine croissance.
- Un environnement de travail collaboratif où les idées sont encouragées et où chaque collaborateur peut développer ses compétences.
- Des opportunités de formation continue et de progression de carrière (possibilité d’évoluer vers des fonctions de Responsable Formation ou de Gestion du Talent).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être) et une localisation attractive à Miami.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une communauté d’experts passionnés.
Si vous êtes animé(e) par la volonté d’élever le niveau de service client, de créer des expériences d’apprentissage impactantes et de contribuer à la réussite collective, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure BeloForm Craft !
