Directeur de l'Expérience Resort (Resort Experience Director)

Le Westgate Lakes Resort & Spa, emblème du luxe au bord du lac en plein cœur de la Floride centrale, recherche son futur **Directeur de l'Expérience Resort**. Vous serez le garant d’une offre client exceptionnelle, comparable à une croisière de luxe sur terre, et vous piloterez l’ensemble des activités, divertissements et programmes expérientiels du complexe. ### Vos missions principales - **Conception & mise en œuvre** d’expériences client de classe mondiale, depuis la phase d’idée jusqu’à la réalisation opérationnelle, en veillant à la cohérence avec l’identité de la marque Westgate. - **Supervision des équipes** : animation, loisirs, restauration, marketing et services aux clients. Vous assurez le recrutement, la formation et le suivi de la performance de vos collaborateurs. - **Planification stratégique** : élaboration du plan d’activités annuel, définition des objectifs KPI, gestion du budget dédié aux programmes d’animation et suivi des dépenses. - **Analyse des retours clients** et des données opérationnelles (taux de satisfaction, NPS, taux d’occupation, ventes annexes) afin d’identifier les axes d’amélioration et de maximiser la rentabilité. - **Collaboration transversale** avec les départements opérationnels, restauration, marketing et ventes pour garantir une expérience fluide et intégrée à chaque point de contact. - **Animation d’événements phares** (festivals, soirées à thème, activités sportives, programmes familiaux) en incarnant l’image du resort et en assurant la visibilité médiatique. - **Ambassadeur de la marque** : représentation du resort lors de salons, conférences et visites de partenaires, tout en assurant la conformité aux standards de qualité et de sécurité. ### Profil recherché - Minimum **8 ans d’expérience** dans la gestion d’expériences client ou d’animation dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration de luxe (resort, hôtel 5★, croisières). - Expérience avérée en **leadership d’équipes multidisciplinaires** et en gestion de projets complexes. - Maîtrise des outils d’analyse de données (CRM, Business Intelligence) et capacité à transformer les insights en actions concrètes. - Excellentes compétences en communication en **anglais** (obligatoire) et **français** (souhaité). - Sens aigu du service, créativité, orientation résultats et capacité à travailler sous pression. - Diplôme supérieur en gestion hôtelière, marketing, tourisme ou domaine équivalent. ### Ce que nous offrons - Un **contrat CDI** à temps plein, basé sur le campus du resort à **Lake Wales, FL**. - Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance et avantages (logement de fonction, assurance santé, accès gratuit aux installations du resort). - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe passionnée, où l’innovation et l’excellence sont valorisées. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Westgate. Rejoignez-nous pour façonner des souvenirs inoubliables et placer le Westgate Lakes Resort & Spa au sommet de l’expérience client de luxe aux États‑Unis.