New
Job description
Rejoignez Cresta, leader innovant du SaaS dédié aux centres de contact, en tant que **Customer Trainer**. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients et de nos équipes internes en garantissant une maîtrise parfaite de notre plateforme technologique.
**Vos missions principales**
- Concevoir, structurer et animer des programmes de formation sur mesure (sessions présentielle, webinaires, ateliers interactifs) en collaboration avec les experts produit, les équipes de support et les responsables de compte.
- Créer des contenus pédagogiques variés : supports de cours, guides d’utilisation, vidéos tutorielles, FAQ et documentation technique, en veillant à leur mise à jour continue.
- Développer des modules e‑learning interactifs avec Articulate Rise et Storyline, intégrant des scénarios réalistes, des quiz d’évaluation et des parcours de certification.
- Piloter le curriculum de formation : définir les parcours d’onboarding, les programmes de montée en compétences et les plans de formation continue pour les clients et les nouveaux collaborateurs de Cresta.
- Mesurer l’efficacité des formations (taux de complétion, scores d’évaluation, feedbacks) et proposer des actions d’amélioration afin d’optimiser l’adoption du produit.
- Soutenir les équipes commerciales et de succès client lors des phases de démonstration produit, de proof‑of‑concept et de déploiement initial.
- Participer aux initiatives internes (communautés de pratique, hackathons, conférences) et représenter Cresta lors d’événements externes (salons, webinars, meet‑ups).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en formation technique, idéalement dans le secteur SaaS, des centres d’appels ou des solutions de relation client.
- Maîtrise avérée des outils de création de contenus e‑learning (Articulate Rise, Storyline) et des plateformes LMS.
- Excellentes compétences pédagogiques : capacité à vulgariser des concepts complexes, à animer des groupes hétérogènes et à adapter le discours selon le public (agents de centre, managers, équipes IT).
- Solides connaissances des processus de centre de contact (omni‑channel, IA conversationnelle, analytics) et des enjeux business associés.
- Anglais courant (oral et écrit) indispensable ; le français est un atout.
- Sens du service client, orientation résultats et forte capacité d’écoute.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une scale‑up en forte croissance, avec des équipes internationales et une culture d’innovation.
- Un poste hybride (30 % de déplacements chez les clients ou sur nos bureaux US, 70 % en télétravail) offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, congés illimités) et des opportunités de développement professionnel (formations, certifications, conférences).
- La possibilité de contribuer directement à la transformation digitale de nos clients et de voir l’impact de votre travail sur leur performance opérationnelle.
Vous êtes passionné(e) par la formation, l’adoption technologique et la réussite client ? Rejoignez Cresta et participez à la création d’expériences d’apprentissage qui font la différence.
