Customer Operations Manager (Remote – US)

Scout est une scale‑up innovante spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle dédiées aux cabinets de recrutement. Notre plateforme SaaS permet d’automatiser le sourcing, d’analyser les candidatures et d’optimiser les processus de sélection, offrant ainsi à nos clients un avantage concurrentiel décisif. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Operations Manager senior, rattaché(e) directement au fondateur/CEO, pour piloter la stratégie client, garantir une expérience d’onboarding fluide et assurer un support continu de haute qualité. **Missions principales** - **Définir et exécuter la stratégie client** : analyser les besoins des cabinets de recrutement, élaborer des plans d’accompagnement personnalisés et suivre les indicateurs de santé client (adoption, usage, satisfaction, ROI). - **Piloter l’onboarding** : concevoir et mettre en œuvre des programmes d’intégration structurés, former les équipes clients à l’utilisation de notre IA, garantir le respect des délais et la réussite des premières implémentations. - **Assurer le support opérationnel** : être le point de contact privilégié des clients, résoudre les incidents, anticiper les problèmes récurrents et proposer des améliorations continues. - **Contribuer aux décisions produit** : recueillir les retours terrain, analyser les données d’usage et travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, design et engineering pour orienter les évolutions fonctionnelles, le packaging et la tarification. - **Développer la relation commerciale** : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, préparer des présentations de valeur ajoutée et soutenir les équipes sales lors des négociations. - **Reporting et pilotage** : produire des rapports mensuels de performance client, présenter les résultats au comité de direction et proposer des actions correctives. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Operations dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le secteur du recrutement ou des RH. - Excellente maîtrise de l’anglais (niveau natif ou C1) ; la maîtrise du français est un plus. - Solides compétences analytiques : capacité à interpréter les données d’usage, à établir des KPI pertinents et à formuler des recommandations basées sur les insights. - Sens aigu du service client, capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau et à instaurer une relation de confiance durable. - Expérience avérée dans la conduite de projets d’onboarding et de formation, avec une approche méthodologique (ex. : PMBOK, Agile). - Esprit entrepreneurial, autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement en forte évolution. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot), de la suite Google Workspace et des plateformes de support (Zendesk, Intercom). **Ce que nous offrons** - Poste 100 % remote avec des horaires alignés sur le fuseau horaire US (EST/PST selon les besoins). - Contrat CDI à temps plein, package salarial compétitif et participation aux performances de l’entreprise. - Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée par l’IA et les RH. - Accès à des formations continues, conférences et certifications. - Culture d’entreprise axée sur la transparence, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Scout et participez à la transformation digitale du recrutement grâce à l’intelligence artificielle ! Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant.