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Job description
Ply, leader innovant dans le secteur des solutions SaaS de gestion de projets, recherche un(e) **Customer Onboarding Associate** pour renforcer son équipe Customer Success basée à New York, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact opérationnel des nouveaux clients, chargé(e) de transformer leur première expérience avec la plateforme en une adoption durable et réussie.
**Missions principales**
- **Accompagnement du client de A à Z** : piloter le processus d’onboarding depuis le kickoff (définition des objectifs, plan de projet) jusqu’à la phase d’adoption, en veillant à la bonne configuration de la solution, à la formation des utilisateurs et à la réalisation des implémentations sur site ou à distance.
- **Gestion de projets d’onboarding** : établir les plannings, suivre les jalons, identifier les risques et proposer des actions correctives afin de garantir le respect des délais et la satisfaction client.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler en étroite synergie avec les équipes Sales (transfert de connaissances), Implementation (déploiement technique) et Customer Success (transition et suivi post‑onboarding) pour assurer une expérience fluide et cohérente.
- **Formation et enablement** : concevoir et animer des sessions de formation (webinars, ateliers, documentation) adaptées aux différents profils d’utilisateurs (administrateurs, utilisateurs finaux, décideurs).
- **Analyse et reporting** : mesurer les indicateurs clés de performance (taux d’activation, temps d’onboarding, NPS) et fournir des retours d’expérience aux équipes produit afin d’alimenter les améliorations fonctionnelles.
- **Support proactif** : anticiper les besoins des clients, répondre rapidement aux questions techniques ou fonctionnelles et assurer une transition douce vers le Customer Success Manager dédié.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum (école de commerce, ingénierie ou équivalent) avec une première expérience réussie (2‑4 ans) dans le domaine du Customer Success, de l’onboarding SaaS ou du support technique.
- Excellente aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. La maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Compétences avérées en gestion de projet (méthodes Agile ou Waterfall) et maîtrise des outils CRM/CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot, etc.).
- Esprit d’analyse, capacité à interpréter les données d’usage et à proposer des recommandations concrètes.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et forte capacité d’adaptation dans un environnement en forte croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail hybride : bureaux modernes à Manhattan et possibilité de télétravail plusieurs jours par semaine.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications SaaS, conférences).
- Une culture d’entreprise inclusive, dynamique et orientée innovation où chaque idée compte.
- Des équipes passionnées, un esprit start‑up combiné à la stabilité d’une société en pleine expansion.
Rejoignez Ply et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur du SaaS. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
