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Job description
Body Art Alliance, leader innovant dans le secteur du tatouage et du body‑art, recherche un(e) Customer Experience Representative passionné(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe dynamique basée à Hanover, aux États‑Unis. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables, la fidélisation de la clientèle et le développement de nouvelles opportunités commerciales.
**Vos missions principales**
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients via téléphone, e‑mail et chat, en veillant à répondre rapidement et efficacement à leurs demandes.
- Traiter les commandes, vérifier leur conformité, assurer le suivi logistique et garantir le respect des délais de livraison.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients, en adoptant une approche proactive et personnalisée.
- Utiliser les outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) pour consigner chaque interaction, mettre à jour les dossiers clients et suivre les indicateurs de performance (NPS, CSAT, taux de résolution au premier contact).
- Exploiter les données Excel pour réaliser des rapports d’activité, analyser les tendances d’achat et identifier des opportunités de cross‑selling ou d’upselling.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Ventes et Logistique afin d’optimiser le parcours client et d’alimenter les campagnes promotionnelles.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en participant à des projets d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire (centre d’appels, service client ou support commercial).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes) et expérience avérée avec un CRM.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu.
- Orientation résultats, avec une forte capacité à identifier et à développer des opportunités de croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes basées sur la performance.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des formations continues, un plan de développement de carrière et la possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- La chance de rejoindre une entreprise en pleine expansion, reconnue pour son esprit créatif et son engagement envers la satisfaction client.
Si vous êtes animé(e) par la volonté de créer des expériences client exceptionnelles et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une marque dynamique, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Body Art Alliance !
