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Job description
ModeSens, marque innovante du secteur du luxe digital, recherche un(e) **Customer Experience & Clienteling Associate** pour rejoindre son équipe dédiée aux membres Elite aux États‑Unis. Vous serez le visage et la voix de la marque auprès d’une clientèle exigeante, en assurant un service haut de gamme, personnalisé et proactif.
**Missions principales**
- **Accompagnement concierge** : répondre aux demandes des membres Elite (conseils style, recommandations produit, organisation d’événements privés) avec réactivité et professionnalisme.
- **Gestion du cycle de commande** : prendre en charge les commandes de bout en bout, du premier contact à la livraison, en assurant le suivi, la résolution des incidents et la coordination avec les équipes logistiques.
- **Traitement des escalades et retours** : analyser les réclamations, proposer des solutions adaptées et garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.
- **Clientélisme et fidélisation** : développer une relation de confiance avec chaque membre, identifier les opportunités de ventes additionnelles et contribuer à l’enrichissement du portefeuille Elite.
- **Collaboration inter‑services** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, sourcing, marketing et IT pour améliorer les offres Elite, optimiser les processus et alimenter le CRM de manière précise.
- **Analyse et reporting** : suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de résolution, valeur moyenne du panier) et proposer des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, le support concierge ou le clienteling, idéalement dans le secteur du luxe ou du e‑commerce haut de gamme.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du détail, orientation solution et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalents) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Attitude proactive, empathie et passion pour la mode et le service d’exception.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) au sein de nos bureaux modernes situés à New York.
- Des opportunités de formation continue (programmes de développement clienteling, certifications CRM).
- Un package de bénéfices complet : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et accès à des événements exclusifs ModeSens.
- La chance de contribuer à la croissance d’une marque en pleine expansion et de façonner l’expérience client d’une clientèle d’élite.
Rejoignez ModeSens et participez à la création d’une expérience client inégalée, où chaque interaction devient une opportunité de surprendre et de fidéliser nos membres Elite.
