Coordinateur·trice du Centre de Services aux Employés (ESC) – Chipotle

Chipotle, leader mondial de la restauration rapide axée sur la cuisine responsable, recherche un·e Coordinateur·trice du Centre de Services aux Employés (ESC) pour rejoindre son équipe RH au siège de Newport Beach, Californie. En tant que point de contact privilégié des équipes opérationnelles et administratives, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service interne, garantissant que chaque employé, du restaurant à la direction, bénéficie d’un accompagnement réactif, précis et confidentiel. **Missions principales** - Assurer le premier niveau de support aux employés via téléphone, e‑mail et chat, en répondant aux questions relatives à la paie, aux avantages, aux procédures d’onboarding, aux formulaires I‑9, aux demandes d’accès aux systèmes et à tout autre besoin RH. - Enregistrer, suivre et résoudre les tickets dans ServiceNow, en veillant à la conformité des délais de traitement et à la satisfaction client interne. - Mettre à jour et maintenir les dossiers employés dans Workday, Paradox, Chipforce (UKG), Okta et les plateformes associées, en garantissant l’exactitude des données et le respect des exigences de confidentialité. - Collaborer étroitement avec les équipes d’ouverture de nouveaux restaurants pour préparer les dossiers d’embauche, configurer les accès systèmes et assurer une transition fluide. - Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur (HR Operations, Payroll, Benefits) tout en assurant un suivi proactif jusqu’à résolution. - Produire et diffuser des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les volumes de tickets, les temps de réponse, les tendances récurrentes et les opportunités d’amélioration du processus. - Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation interne (FAQ, guides d’utilisation, procédures) afin d’optimiser l’autonomie des employés. - Participer à des projets transversaux d’amélioration continue, notamment l’automatisation de flux de travail et l’implémentation de nouvelles solutions technologiques. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum en Ressources Humaines, Administration ou domaine connexe. - Expérience de 2 à 4 ans dans un centre de services RH, un service d’assistance interne ou un rôle similaire, idéalement dans le secteur de la restauration ou du retail. - Maîtrise des outils Workday, ServiceNow, UKG (Chipforce) et Okta ; une aisance avec les systèmes de gestion de tickets et les plateformes de communication digitale est indispensable. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout pour le support de collaborateurs internationaux. - Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences. - Rigueur, discrétion et respect strict des règles de confidentialité des données personnelles. - Esprit d’équipe, proactivité et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail stimulant au cœur d’une entreprise engagée pour la durabilité et la diversité. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une structure en forte croissance. - Des avantages sociaux attractifs (assurance santé, programme de bien‑être, repas subventionnés, congés payés, etc.). - Un mode de travail hybride : présence au siège 3 jours par semaine, télétravail les deux autres jours, afin de concilier efficacité et flexibilité. Rejoignez Chipotle et participez activement à la création d’une expérience employé exceptionnelle, tout en soutenant la mission de nourrir le monde de façon plus responsable.