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Job description
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un Coordinateur Service Client motivé pour rejoindre son équipe dynamique à Indianapolis, États‑Unis. En tant que visage de la compagnie, vous serez chargé d’accueillir les passagers avec courtoisie, efficacité et professionnalisme, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des opérations aéroportuaires.
**Missions principales**
- Accueillir les clients au comptoir d’enregistrement, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés.
- Promouvoir et vendre les produits et services de la compagnie (billets, surclassements, programmes de fidélité, services additionnels).
- Gérer les formalités d’enregistrement des passagers, la remise des cartes d’embarquement et le contrôle des bagages, en respectant les procédures de sécurité et les exigences gouvernementales.
- Assister les passagers en situation de détresse (retards, annulations, problèmes de bagages) en proposant des solutions rapides et personnalisées.
- Coordonner le dispatch des avions en collaboration avec les équipes de piste, de contrôle aérien et de maintenance.
- Veiller à la protection des biens de l’entreprise (matériel, documents, équipements) et à la conformité aux normes de sécurité internes et externes.
- Utiliser les escaliers d’avion et, si nécessaire, conduire les véhicules de service sur le site aéroportuaire.
- Gérer les situations d’urgence (incidents, évacuations) en suivant les protocoles établis, tout en restant autonome et capable de prendre des décisions éclairées.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, idéalement dans le secteur aérien, aéroportuaire ou logistique.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Bonne connaissance des règles et réglementations gouvernementales liées au transport aérien (sécurité, douanes, immigration).
- Aptitude à travailler en équipe tout en étant capable d’opérer de façon autonome avec peu de supervision.
- Permis de conduire valide et capacité physique à monter et descendre les escaliers d’avion.
- Sens de l’organisation, rigueur et respect des procédures.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une compagnie internationale reconnue.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière (possibilité de passer à des postes de supervision ou de gestion opérationnelle).
- Des avantages sociaux (assurance santé, programme de retraite, billets d’avion à tarif préférentiel).
- Un poste en présentiel sur le site de l’aéroport d’Indianapolis, avec des horaires flexibles selon les besoins opérationnels.
Rejoignez American Airlines et contribuez à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en constante évolution.
