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Job description
FedEx Office, leader mondial des solutions d’impression, de signalétique et de logistique, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client pour son magasin situé au cœur de New York. En tant que visage de l’enseigne, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle, en combinant expertise technique, sens du service et compétences commerciales.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier leurs besoins spécifiques et proposer des solutions personnalisées (impression, reliure, signalétique, expédition).
- Utiliser les outils de prise de commande et les systèmes de tarification pour établir des devis précis et compétitifs.
- Opérer et entretenir une large gamme d’équipements (imprimantes numériques, presses, machines de découpe, postes de travail de finition).
- Préparer les colis : emballage, pesée, étiquetage et affranchissement selon les normes FedEx.
- Gérer le flux de production en suivant les priorités, en assurant le respect des délais et la qualité des livrables.
- Assurer le réapprovisionnement des stocks de papier, encres, matériaux de finition et autres fournitures.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes clients rapidement, en veillant à leur satisfaction totale.
- Participer aux initiatives de vente additionnelle (cross‑selling) et aux campagnes promotionnelles de l’enseigne.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent ; une formation en commerce, communication ou technique d’impression est un plus.
- Expérience de 1 à 2 ans dans le commerce de détail, le service client ou la logistique, idéalement dans un environnement d’impression ou d’expédition.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute active et sens du conseil.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes POS, logiciels de gestion de production).
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter à un environnement dynamique.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à respecter les procédures de sécurité et de qualité.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération compétitive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne, au sein d’une équipe dynamique et orientée résultats.
- Des programmes de formation continue (produits FedEx, techniques d’impression, compétences commerciales).
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, congés payés).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du réseau FedEx, tant aux États‑Unis qu’à l’international.
Rejoignez FedEx Office et participez chaque jour à la création de solutions qui facilitent la vie de nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et innovant.
