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Job description
Private Health Management (PHM) recherche un(e) Conseiller(ère) Infirmier(ère) spécialisé(e) dans l’engagement des membres pour renforcer la prise en charge des salariés atteints de pathologies graves (cancer, maladies chroniques complexes). En tant que premier point de contact clinique, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une relation de confiance, la promotion d’un service gratuit, confidentiel et indépendant, et l’activation de dossiers médicaux actifs.
**Missions principales**
- **Appels sortants proactifs** : contacter les membres éligibles, présenter les avantages de PHM, expliquer les garanties de confidentialité et d’indépendance, et les inciter à ouvrir un dossier PHM.
- **Accompagnement personnalisé** : répondre aux questions des membres, clarifier le processus d’inscription, orienter vers les étapes suivantes (prise de rendez‑vous, documentation médicale, etc.).
- **Support aux infirmières de triage** : traiter les demandes entrantes, appliquer votre jugement clinique pour identifier les situations à risque ou nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées.
- **Gestion des escalades** : signaler rapidement les urgences médicales, les besoins de suivi spécialisé ou les cas de non‑conformité aux protocoles internes.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler en étroite synergie avec les équipes d’engagement, de triage, les cliniciens, les gestionnaires de cas et les partenaires employeurs afin d’optimiser les flux de travail, les transferts de dossiers et la satisfaction des membres.
- **Analyse de performance** : suivre les indicateurs clés (taux de conversion, délai de réponse, satisfaction des membres) et proposer des améliorations continues des processus.
**Profil recherché**
- Diplôme d’infirmier(ère) diplômé(e) d’État (ou équivalent) avec une expérience de 3 à 5 ans en soins oncologiques, maladies chroniques ou gestion de cas complexes.
- Excellente capacité d’écoute active, d’empathie et de communication téléphonique.
- Maîtrise des principes de confidentialité (HIPAA) et des exigences réglementaires américaines.
- Aptitude à prendre des décisions cliniques rapides et à prioriser les situations d’urgence.
- Expérience préalable dans un centre d’appels de santé, un service de triage téléphonique ou un rôle similaire est fortement souhaitée.
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
**Compétences techniques**
- Utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de dossiers médicaux électroniques (EMR).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Capacité à travailler avec des plateformes de téléphonie VoIP et des solutions de chat en ligne.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai.
- Mode de travail hybride : 2 jours par semaine au bureau (siège US) et 3 jours en télétravail.
- Rémunération compétitive avec bonus liés aux performances.
- Programme d’avantages sociaux complet (assurance santé, retraite, congés payés).
- Formation continue, certifications et possibilités d’évolution vers des postes de gestion de cas ou de coordination clinique.
- Environnement de travail inclusif, dynamique et orienté vers l’innovation en santé digitale.
Rejoignez PHM et contribuez à transformer l’expérience de santé des salariés, en leur offrant un accompagnement clinique de qualité, confidentiel et gratuit. Votre expertise clinique et votre sens du service seront les moteurs de notre succès commun.
