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Job description
Aramark, leader mondial des services de restauration et de gestion d'installations, recherche un Chef d'équipe Services Clients pour son site emblématique Sol Duc Hot Springs, situé à Port Angeles, Washington. Vous serez le garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client sur l’ensemble des points de contact : réception, admissions à la piscine, boutique de souvenirs et services de vente au détail.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement le comptoir d’accueil, veiller à la fluidité des flux de visiteurs et garantir le respect des standards de service d’Aramark.
- Diriger, motiver et former une équipe de 8 à 12 agents polyvalents, assurer la planification des effectifs et couvrir les pics d’affluence (week‑ends, événements spéciaux, saisons touristiques).
- Gérer les opérations de caisse, les réservations et les ventes au détail en utilisant les systèmes POS et les logiciels de gestion hôtelière d’Aramark.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de satisfaction, ventes) et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience client.
- Collaborer étroitement avec les services de maintenance, de sécurité et de restauration afin d’offrir une expérience cohérente et sécurisée aux visiteurs.
- Participer à la mise en place de programmes de formation continue, d’ateliers de service client et de simulations de situations critiques.
- Contribuer à la promotion des offres et des activités du parc (spa, excursions, événements) en incitant les clients à découvrir l’ensemble des services proposés.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’équipes de service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme ou des parcs de loisirs.
- Excellentes compétences en leadership, capacité à inspirer et à développer les talents.
- Maîtrise des outils de gestion de caisse et des systèmes de réservation (POS, PMS).
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Bilinguisme anglais/français souhaité ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Aptitude à analyser les données de performance et à mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les week‑ends, jours fériés et soirées.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’un site naturel exceptionnel, reconnu pour son cadre de vie et ses activités de bien‑être.
- Des opportunités de formation continue, de mobilité interne et de développement de carrière au sein du groupe Aramark.
- Un programme de reconnaissance des performances et des incitations basées sur les résultats de l’équipe.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour, vous contribuez à créer des souvenirs mémorables pour des milliers de visiteurs. Si vous avez le sens du service, une forte capacité à gérer et à inspirer une équipe, et que vous souhaitez évoluer dans un cadre naturel unique, postulez dès maintenant !
