Chef de Projet – Centre de Traitement BPO (H/F)

Konica Minolta Business Solutions U.S.A., Inc. recherche un Chef de Projet expérimenté pour piloter son Centre de Traitement BPO à Fulton, aux États-Unis. Rattaché(e) à la direction des Opérations, vous serez le garant du succès opérationnel, financier et qualitatif du centre. Vous assurerez la planification, le suivi et l’optimisation de l’ensemble des projets BPO, tout en veillant à la satisfaction client et à la rentabilité de l’activité. **Missions principales** - **Gestion de projets BPO** : suivre le portefeuille de projets, établir les plannings, anticiper les besoins en ressources et assurer le respect des délais et des exigences qualité. - **Budgétisation et prévisions** : élaborer le budget annuel du centre, piloter les coûts de revient, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs financiers. - **Optimisation Lean** : mettre en œuvre les principes Lean (kaizen, 5S, flux tirés) afin d’améliorer la productivité, réduire les gaspillages et optimiser le staffing. - **Gestion du personnel** : collaborer avec les Production Managers pour planifier les effectifs, gérer les recrutements, la formation et le développement des compétences des équipes de production. - **Relation client** : être le point de contact privilégié des clients, développer des relations de confiance, assurer le suivi des engagements contractuels et participer aux revues de performance. - **Collaboration avec les ventes ECM** : soutenir les équipes commerciales dans la rédaction des propositions, la définition des SOW (Statement of Work) et la tarification des services. - **Reporting et pilotage** : fournir des rapports mensuels détaillés (KPIs, utilisation, coûts, satisfaction client) aux parties prenantes internes et externes. - **Gestion des incidents** : identifier, escalader et résoudre les problèmes opérationnels ou techniques afin de garantir la continuité du service. **Profil recherché** - Diplôme supérieur en gestion de projet, ingénierie, administration des affaires ou domaine équivalent. - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets BPO ou en centre de services partagés, idéalement dans un environnement Lean. - Maîtrise des outils de planification (MS Project, Excel avancé) et des systèmes ERP/CRM. - Solides compétences en analyse financière, budgétisation et contrôle de gestion. - Excellentes capacités de communication, sens du service client et aptitude à travailler en équipe transversale. - Leadership avéré, capacité à motiver et à développer des équipes multiculturelles. - Anglais courant exigé, la maîtrise d’une seconde langue est un atout. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec rémunération fixe + dispositif d’incitation MBO attractif. - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader de l’impression et des solutions documentaires. - Des opportunités de formation continue (Lean Six Sigma, PMP, etc.) et d’évolution de carrière. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan retraite, congés payés). - Un bureau moderne à Fulton, accessible en transport en commun et disposant d’espaces de collaboration. Rejoignez Konica Minolta et contribuez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise en gestion de projets BPO.