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Job description
Louis Vuitton, maison emblématique du luxe et de l'innovation, recherche un(e) Assistant(e) du Private Ambassador pour son flagship de New York. Rattaché(e) directement au Private Ambassador, vous incarnerez les valeurs d’excellence, de discrétion et de service personnalisé qui font la renommée de la Maison. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en assurant un suivi proactif et sur‑mesure de chaque client haut de gamme.
**Missions principales**
- Soutenir le Private Ambassador dans la création, le développement et la fidélisation d’un portefeuille de clients VIP, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards de la Maison.
- Gérer le suivi quotidien des demandes clients (rendez‑vous, réservations, consignations, transferts, livraisons) avec rapidité, précision et confidentialité.
- Participer à la préparation et à la coordination des rendez‑vous privés, en assurant la curation de produits, la mise en place d’expériences exclusives et la présentation de collections limitées.
- Traiter les ventes, les devis et les facturations, tout en assurant la mise à jour rigoureuse des informations clients dans le CRM de la Maison.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (vente, marketing, logistique, service après‑vente) afin d’orchestrer des services sur‑mesure et de garantir la disponibilité des produits.
- Contribuer à l’élaboration de rapports d’activité, d’analyses de satisfaction client et de recommandations d’amélioration continue.
- Veiller au respect strict des politiques internes, des normes de confidentialité et des exigences légales liées à la protection des données clients.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans le service client haut de gamme, la gestion de portefeuille VIP ou le secteur du luxe (retail, hôtellerie de prestige, private banking, etc.).
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Sens aigu du détail, capacité à anticiper les besoins et à offrir des solutions personnalisées.
- Discrétion absolue, intégrité et sens de la confidentialité.
- Compétences avérées en organisation, gestion du temps et priorisation dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint).
- Passion pour le secteur du luxe, connaissance des tendances mode et des produits Louis Vuitton.
- Aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome, avec une forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé dans le prestigieux flagship de New York, au cœur de la 5e Avenue.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale et créative.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, une prime de performance et des opportunités de formation continue.
- Un accès privilégié aux collections, aux événements exclusifs de la Maison et à un réseau de professionnels du luxe.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe LVMH.
Rejoignez Louis Vuitton et participez à l’art de créer des moments inoubliables pour nos clients les plus exigeants. Votre sens du service et votre passion du luxe seront les clés de votre succès dans ce rôle stratégique.
