Assistant Technical Services Delivery Manager (Remote)

Rejoignez CG Tech Services, leader innovant dans la prestation de services IT, en tant qu'Assistant Technical Services Delivery Manager. Ce poste 100 % télétravail vous place au cœur de la chaîne de valeur technique, en assurant le lien entre l'équipe d'ingénierie et le Technical Services Delivery Manager. Vous serez le garant d’une communication fluide, d’une résolution rapide des incidents et d’une gestion rigoureuse des escalades, tout en intervenant en support de niveau 2 et 3 sur des environnements Windows, serveurs physiques et virtuels, ainsi que sur les infrastructures réseau. **Missions principales** - Assurer la réception, le tri et le suivi des tickets via le système PSA (Professional Services Automation) en veillant au respect des SLA définis. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3, en apportant des solutions pérennes et en documentant chaque intervention. - Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes spécialisées et le Technical Services Delivery Manager. - Participer activement aux projets d’upgrade, de migration et d’installation de nouvelles plateformes, en suivant les méthodologies ITIL et les meilleures pratiques du secteur. - Produire des rapports de performance mensuels (KPIs, taux de résolution, temps moyen de traitement) et proposer des axes d’amélioration continue. - Interagir directement avec les clients pour comprendre leurs besoins, assurer la satisfaction et renforcer la relation de confiance. - Contribuer à la formation interne en partageant les connaissances acquises lors des interventions complexes. **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique, réseaux ou discipline équivalente. - Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique niveau 2/3 sur des environnements Windows Server, Active Directory, virtualisation (VMware/Hyper‑V) et réseaux LAN/WAN. - Maîtrise du système PSA (ex. ConnectWise, Autotask) et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow). - Connaissances solides des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et des concepts de sécurité basique. - Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout. - Sens aigu du détail, organisation rigoureuse et capacité à travailler en équipe distante. - Esprit d’initiative, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec un équipement de travail fourni (ordinateur, écrans, casque). - Rémunération compétitive et package d’avantages (assurance santé, programme de formation continue, budget matériel). - Environnement de travail stimulant, avec des projets variés et une culture d’innovation. - Possibilité d’évolution vers des postes de Delivery Manager ou d’Architecte Technique. - Accès à une communauté d’experts techniques et à des certifications sponsorisées (Microsoft, Cisco, ITIL). Intégrez une équipe dynamique où votre expertise technique et votre sens du service client seront pleinement valorisés. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de nos clients à travers le monde.